Der kaufmännische Leiter von Svyaznoy Travel Andrey Osintsev sprach mit dem TRN-Portal über Wachstumspunkte, Haupttrends und Technologien.
Im Jahr 2018 wird sich der Tourismusmarkt seit Beginn der Branchenkrise weiter erholen. Die Einzelhandelsumsätze gingen um 20% zurück im Vergleich zu 2016. Dies deutet darauf hin, dass das mittlere und niedrige Einkommenssegment der Kunden sowie Migranten die Reisekosten weiterhin senken und günstigere Reisearten wie Bahn oder Bus dem Flugticket vorziehen. Die Buchungstiefe für den Urlaub hat abgenommen, ebenso wie die Häufigkeit und Dauer der Reisen.
Der Online-Ticketverkauf blieb auf dem Niveau von 2016 und der durchschnittliche Ticketpreis sank um 2%. Dies wurde jedoch auch durch das aktive Wachstum des Verkaufs von Billigflugtickets nach Pobeda und die Tarifpolitik konkurrierender Fluggesellschaften in diese Richtungen sowie durch das Aufkommen von Tarifen ohne Gepäck beeinflusst, was natürlich zu einem verstärkten Wettbewerb führte und a allgemeiner Rückgang der Flugticketpreise im Jahr 2017.
Was wird dem Markt für Tourismusdienstleistungen in diesem Jahr zum Wachstum verhelfen?
Laut unserem Experten handelt es sich um die Fußballweltmeisterschaft 2018 und eine Preissenkung in russischen Resorts.
Außerdem besteht nach Ansicht des Experten die Möglichkeit, dass Resorts in Ägypten (insbesondere Hurghada) für Charterfluggesellschaften geöffnet werden und Reiseveranstalter im ersten Quartal dieses Jahres mit der Erstellung von Paketen beginnen werden.
„Anhand der Verkäufe von Svyaznoy Travel im Jahr 2017 sehen wir, dass der Rückgang der Wechselkurse zu einem der stimulierenden Faktoren für den Anstieg des Interesses an Kurzreisen geworden ist. Viele Menschen nutzten günstigere Tarife und tolle Flugangebote und reisten in den Ferien ausgiebig. Angesichts der Tatsache, dass im Jahr 2018 die Zahl der für die Planung dieser Art von Reise geeigneten Reisen gestiegen ist, erwarten wir auch einen Anstieg der Nachfrage an Terminen vor den Feiertagen.“ sagt er.
Wenn wir über den Inlandstourismus sprechen, gleicht dieser den Rückgang des Auslandstourismus immer noch nicht aus. Dies hat mehrere Gründe. Die Hauptsache ist eine kleine Auswahl an Orten, die Sie in Russland besuchen können. Im Winter sind dies Sotschi, Dombay und Sheregesh und im Sommer die Ferienorte der Region Krasnodar und der Krim, Mineralnye Vody. Gleichzeitig stellt der Experte das schnelle Wachstum der Gesundheitstourismusindikatoren fest. Die Infrastruktur und der Service der meisten russischen Resorts sind selbst den günstigsten ausländischen Reisezielen (Türkiye, Montenegro, Bulgarien) immer noch unterlegen. Im Winter können die Bewohner des europäischen Teils Russlands in Russland praktisch nirgendwo anders hingehen als in Sotschi. Das Resort entwickelt sich, aber seine Ressourcen reichen nicht aus, um die Nachfrage zu decken.
Wenn wir über Sommerziele sprechen, ist es für einen unabhängigen Reisenden schwierig, eine Reise auf die Krim zu planen. Die Preise für Flugtickets sind recht hoch, die Bahnverbindung ist organisiert, aber es gibt immer noch Transfers – Züge fahren von russischen Städten nach Krasnodar oder Anapa, dann wird den Passagieren ein Bustransfer angeboten. Außerdem wird ein erheblicher Teil der unabhängigen Reisenden durch den Mangel an hochwertigen Online-Hotelbuchungsdiensten abgeschreckt. Bleiben die Preise auf der Krim auf dem gleichen Niveau, ist im Jahr 2018 mit einem noch stärkeren Rückgang der Touristenströme zu rechnen, was für das Resort im Hinblick auf seine weitere Entwicklung von entscheidender Bedeutung sein könnte.
Urlaubsorte in der Region Krasnodar werden in diesem Jahr beliebt sein, insbesondere in Sotschi, aber 2017 wurde die Türkei für Reisende geöffnet, und der Start von Pobeda-Flügen nach Alanya wird wahrscheinlich nicht zu einem Anstieg der unabhängigen Touristen an der russischen Schwarzmeerküste führen.
„Im Segment Schienenverkehr stellen wir im Vergleich zu den Vorjahren positive Veränderungen fest. Die Russische Eisenbahn hat die Ticketbuchungstiefe erhöht und ist hinsichtlich der Preise flexibler geworden. Das Unternehmen unternimmt mittlerweile viel für die Popularisierung des Schienenverkehrs (kompetente Produktwerbung, interessante Konditionen für Partner). Die Saisonalität im Bahnticketverkauf ist nicht mehr so ausgeprägt wie früher. Jetzt sind Bahntickets 60 Tage vor dem Abfahrtsdatum erhältlich, nicht wie bisher 45 Tage.
Der Gesundheitstourismus wächst und wir halten diese Richtung für vielversprechend. Diese Art von Tourismus wird sein volles Potenzial entfalten können, wenn hochwertige Partnerschaftsprogramme zu funktionieren beginnen.“ Osintsev betonte.
Über die wichtigsten Trends
„Erstens sehen wir, dass unabhängige Reisende häufiger eine Versicherung abschließen. Dabei handelt es sich nicht nur um eine Krankenversicherung bei Reisen ins Ausland, sondern auch um Versicherungsprodukte, die den Reisenden bei Gepäckverlust oder Reiserücktritt entschädigen. Kunden sind bereit, einen relativ geringen Betrag für die Versicherung zu zahlen, um sich auf Reisen sicherer zu fühlen und bei Bedarf medizinische Kosten zu sparen.“ erklärte der TRN-Experte.
Wie er feststellte, nutzen russische Reisende immer noch unterschiedliche Dienste, um Flugtickets und Hotels zu buchen. Obwohl viele Unternehmen bestrebt sind, ein umfassendes Spektrum an Reiseplanungsdiensten auf einer Website anzubieten, übersteigt der Anteil der Hotelbuchungen am Gesamtumsatz solcher OTAs nicht 5%.
Unabhängige Reisende nutzen weiterhin aktiv mobile Geräte, um Tickets zu kaufen. Der mobile Datenverkehr ist Ende 2017 gestiegen, während der Datenverkehr mit Desktop-Versionen nicht zunimmt.
Der effektivste Vertriebskanal sind mobile Anwendungen. Die Umwandlung in Käufe durch App-Nutzer ist doppelt so hoch wie bei der mobilen Version der Website. Die Anwendung wird von einem diensttreuen Publikum genutzt, von dem mehr als die Hälfte jährlich zwei oder mehr Einkäufe tätigt.
Über Technologie
„Wir planen, allen Ressourcen von Svyaznoy Travel eine neue Funktion „Preisdynamik“ hinzuzufügen, mit der Möglichkeit, Preisänderungen in der gewünschten Richtung zu verfolgen. Wir planen außerdem, die Funktionalität von Aviabot (Facebook-Bot) zu entwickeln, der nun nach Reisen im Rahmen des angegebenen Budgets eines Kunden suchen und eine Ticketrückerstattung veranlassen kann. Geplant ist außerdem die Aufnahme eines neuen Anbieters für Bahntickets, wodurch unser Angebot noch profitabler wird, sowie die Suche nach Bahntickets in beide Richtungen (Hin- und Rückfahrt).
Wir arbeiten auch aktiv daran, die Liste der Fluggesellschaften zu erweitern, die sich direkt integrieren (z. B. über das NDC-Protokoll), was es uns ermöglicht, unser Preisangebot zu verbessern und zusätzliche Dienstleistungen effektiver anzubieten, die bei der Ausstellung eines Flugtickets oft nicht immer verfügbar sind GDS-Systeme. Im Dezember 2017 haben wir Angebote ausländischer Billigflieger auf unserer Website hinzugefügt. „Der Test war erfolgreich und wir planen, diese Innovation weiterzuentwickeln“, - sagte der Sprecher.
Im ersten Quartal dieses Jahres wird das Unternehmen außerdem sein Versicherungsangebot aktualisieren, um es für den Kunden interessanter und profitabler zu machen. Dies gilt für Produkte für Gepäck und Flugverspätungen, bei denen die Zahlung sofort bei Eintritt eines Risikos ohne Vorlage von Schecks, Bescheinigungen und ähnlichen Dokumenten erfolgt, die einen Vermögensschaden belegen.
„In der Tourismusbranche gibt es auch eine Diskussion über den Einsatz der Blockchain-Technologie zur gegenseitigen Abrechnung zwischen der Fluggesellschaft und dem Reisevermittler. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es jedoch noch zu früh, um zu sagen, dass diese Technologie in naher Zukunft praktische Anwendung finden wird, da der Agent keinen Beförderungsvertrag mit Dritten abschließt und tatsächlich die Risiken trägt, die mit der Fähigkeit des Kunden verbunden sind, den Beförderungsvertrag zu kündigen Transaktion über die Bank nach Ausstellung des Tickets.
„Im Moment gibt es auf dem Tourismusmarkt keine Projekte mit Blockchain-Technologie, die die Branche verändern und Geschäftsprozesse verbessern könnten.“ stellte der Experte fest.
Quelle: trn-news.ru
