Según la Encuesta Internacional sobre Tendencias del Consumidor Global de 2016 realizada por Euromonitor, solo 28% de los consumidores en todo el mundo dijeron que era más probable que compraran bienes y servicios si tenían una tarjeta de fidelidad o membresía en un "club". Al mismo tiempo, el interés en este tipo de programas disminuyó en 6%. desde 2013, informes esquivar.
En Rusia, esta cifra se mantiene prácticamente igual desde hace cuatro años. y ascendió a poco más de 30% el año pasado.
Según los expertos estadounidenses, los programas de fidelización tradicionales, incluidos los utilizados en la industria del turismo, están al borde del declive. Las tecnologías modernas dictan sus propias reglas y exigen que las empresas revisen los modelos obsoletos.
La industria de viajes tiene una larga tradición de programas de fidelización. Estos incluyen noches de hotel gratis, millas aéreas, envío gratuito, descuentos, obsequios y programas de crédito. Sin embargo, 54% de ellos están inactivos.
Tradicional El modelo de negocio del programa de fidelización, según los expertos, en esta fase también resulta complicado. La clave para construir relaciones duraderas entre consumidores y marcas es empoderar al cliente. Esto significa que Las marcas deben esforzarse por lograr una experiencia del cliente en tiempo real y contexto específico, lo que en última instancia generará lealtad y repetición de compras.
Tecnologías móviles: el camino hacia la libertad
El crecimiento de los teléfonos inteligentes y la futura transición a las redes móviles 5G, que proporcionarán acceso ubicuo a Internet, es una tendencia de consumo actual en todo el mundo y en todas las industrias.
La industria de viajes ya está en camino de introducir las ventas móviles. En 2017, el volumen total de productos turísticos vendidos fue de 2,3 billones. dólares estadounidenses, de los cuales 935 mil millones de dólares se gastaron en línea y 280 mil millones de dólares se gastaron a través de dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes. Se alcanzaron las ventas móviles crecimiento fenomenal, pasando de una participación del 2 por ciento de las ventas totales en 2012 a 12% en 2017. Para 2022, se prevé la participación de 20%.
Las billeteras móviles, de las que fueron pioneras empresas como Starbucks, proporcionan información sobre cómo será el futuro de los programas de fidelización, donde las aplicaciones móviles de marca incluirán pedidos, pagos y bonificaciones. Apple Wallet (anteriormente Passbook) y Android Pay integrados en los dispositivos móviles también ayudan a los consumidores a administrar múltiples tarjetas de pago y programas de fidelización.
Los programas de fidelización móviles ya están teniendo un impacto positivo en la demanda de los consumidores. Según los datos de la última encuesta, 62% de los consumidores estadounidenses que participaron en la encuesta dijeron que realizaron más compras móviles durante 2017, 3% más que el año anterior.
Sin embargo, los países y las empresas todavía tienen que contribuye en gran medida a crear un plan de pago sin complicaciones.
Estudiar Consumidor Digital Euromonitor Internacional mostró que en 2017, los pagos digitales a través de dispositivos móviles representaron 8% en EE. UU., 5% en China, 3% en Australia y 1,7% en el Reino Unido.
Las tecnologías del futuro ya están en el presente
Las tecnologías avanzadas, incluidos comandos de voz a través de asistentes digitales, realidad virtual o aumentada y software de reconocimiento de emociones, acelerarán aún más el cambio hacia interacciones personalizadas y verdaderamente específicas con marcas leales.
Utilizando inteligencia artificial para medir y analizar las reacciones de los consumidores, Las marcas de viajes podrán personalizar la experiencia de la vida real y utilizarla en el futuro para trabajar con los turistas.
Según los expertos, Las empresas de viajes tenderán cada vez más a leer las respuestas emocionales y físicas de los consumidores. en tiempo real y en diferentes etapas del recorrido del cliente. Afinar la interacción entre la marca y el turista ayudará eliminar los puntos de dolor para los consumidores cuando trabajan con marcas.
Los avances en inteligencia artificial han aumentado significativamente mejorará la capacidad de las marcas para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistaspara reducir la brecha que existe actualmente.
Fuente: trn-news.ru
