En 2016, aproximadamente 30% de reservas de viajes online en todo el mundo se realizaron desde dispositivos móviles, y la proporción de pagos móviles creció en 13%. A medida que crece la confianza en la tecnología, más consumidores utilizan teléfonos inteligentes y tabletas para algo más que realizar búsquedas. opciones de viaje, sino también la compra real de viajes. Esto sugiere que el móvil se está convirtiendo en un canal de ventas cada vez más valioso y atractivo para nuevos públicos objetivo.
Esta tendencia se puede rastrear tanto en Occidente como en Rusia, y nuestro país ha dado un gran salto en el ritmo de penetración de las tecnologías móviles en los últimos cinco años. La transición masiva y bastante rápida de la población a los teléfonos inteligentes sugiere que los dispositivos móviles funcionales se han vuelto accesibles para una gran parte de la población. La gente se dio cuenta de que adquirir servicios con su ayuda es cómodo y seguro.
Si en EE.UU. la proporción de compras móviles es ahora de 30% y está en constante crecimiento, en nuestro país esta cifra varía, según estimaciones de varios expertos, de 10% (Hermes Group) a 20% (Criteo). Un estudio de PayPal mostró que en Rusia los dispositivos móviles se utilizan para realizar compras una media de 2,6 veces al mes. A modo de comparación, en Europa occidental esta cifra es tres. Así, nuestro país ocupa una posición sólida en el ranking mundial de comercio móvil, y este segmento tiene un gran potencial tanto en términos de aumentar la participación de las compras móviles como de ampliar la gama de bienes y servicios.
“La telefonía móvil ha sido una de las principales innovaciones que ha cambiado fundamentalmente la forma en que nos comportamos en los últimos 20 años, y uno de los impactos clave que tiene es la velocidad. Queremos que se pueda hacer clic en la información, queremos reservar un hotel, comprar un billete de avión, lo que sea, con solo un clic de distancia. El volumen de solicitudes de búsqueda de Google desde dispositivos móviles ya ha excedido el volumen de solicitudes desde computadoras de escritorio. Hoy en día, en casi todas las empresas, la mitad o más del tráfico proviene de teléfonos móviles. Estamos dando prioridad a los dispositivos móviles”, señaló Yuri Berchenko, jefe del departamento de Google para trabajar con grandes clientes del sector minorista.
Según una investigación de ROMIR, aproximadamente una quinta parte de los usuarios de Internet en Rusia ya utilizan dispositivos móviles para buscar y comprar productos turísticos. Entre ellos, el 38% utiliza aplicaciones y el 92% accede a sitios web a través de un navegador móvil.
“Evaluando el volumen del mercado internacional de reservas móviles, todavía hay potencial de crecimiento en este segmento en Rusia. Teniendo en cuenta nuestras particularidades y el ritmo más rápido de adopción de tecnología en comparación con Occidente, vale la pena prestar mucha atención a esta tendencia. El nicho en el espacio móvil todavía está relativamente vacío, pero ya existen bastantes tecnologías y soluciones. Además, el mercado del comercio móvil abre oportunidades no sólo para las agencias en línea, sino también para todos los demás tipos de agencias”, señaló Anastasia Lavrenyuk, jefa de la oficina de representación de Sabre en Rusia.
Según Google, lanzar una versión móvil de su sitio puede aumentar las conversiones hasta en 44%, pero la pregunta es qué tan rápido es. Herramienta Google prueba mi sitio demostró que la velocidad de carga promedio de un recurso móvil de una agencia de viajes en línea rusa es de 8 a 13 segundos. A modo de comparación, según Double Click, el usuario se irrita si el sitio se abre durante más de 3 segundos y, según Amazon, cada segundo de carga afecta la tasa de conversión casi tres veces.
“La gente se acostumbra muy rápido a la velocidad, por eso tenemos que acelerar. Avanzamos hacia negocios que utilizan inteligencia artificial. El robot podrá procesar la ingente cantidad de datos que produce cada persona y realizar rápidamente la extracción necesaria de estos datos para personalizar el servicio. Pero al desarrollar un canal de venta móvil, online o de otro tipo, es importante recordar que la gente quiere recibir el mismo servicio cuando contacta con una empresa de cualquier forma: es necesario estar más cerca del consumidor”, subrayó Yuri Berchenko.
Anastasia Lavrenyuk también llamó la atención sobre el hecho de que el móvil debe considerarse no sólo como un canal de ventas, sino también como una forma eficaz para que una agencia interactúe con los viajeros: “Apoyo de calidad durante un viaje utilizando tecnologías móviles, ya sean aplicaciones, SMS automáticos Las notificaciones o el chat ". los bots ayudan a aumentar la lealtad y aumentar la proporción de solicitudes repetidas de los clientes".
Una solución que las agencias pueden adoptar es el servicio móvil de gestión de viajes de Sabre. Caso de viaje. Permite a las empresas de viajes mantenerse en contacto con los clientes, enviarles notificaciones, recordatorios y recomendaciones útiles para organizar su tiempo libre mientras viajan, actuando como un asistente personal atento y confiable.
“Hoy en día, los consumidores quieren ser reconocidos cada vez que contactan con una empresa. Han pasado unos 10 años del SMS al chatbot, y la imagen sigue cambiando ante nuestros ojos: ya nos estamos alejando de la voz de las redes sociales, la mensajería instantánea... A medida que crece la nueva generación de consumidores, que literalmente nacieron con "Con el teléfono móvil en la mano, las empresas de servicios antes o tendrás que adaptarte tarde y hay que prepararse para esto", señaló. Sergey Sinyagin, director general del centro de contacto Telecom-Express.
Para evitar quedar atrapadas, las agencias deben prestar atención al canal móvil y a las tecnologías para su desarrollo efectivo hoy. “Cuantas más soluciones y proyectos implementemos hoy en el segmento móvil, más personalizada e íntima será la interacción con los consumidores. Para ayudar a las agencias y proveedores a enfrentar este desafío, Sabre está invirtiendo activamente en el desarrollo de tecnologías innovadoras. Si los aplican correcta y conscientemente, los actores del mercado pueden encontrar su mina de oro y ganarse la confianza de los consumidores técnicamente avanzados”, destacó Anastasia Lavrenyuk.
Fuente: trn-news.ru