Hyatt Resort: objetivos estratégicos y importancia para el mercado hotelero
La industria hotelera y turística continúa evolucionando en medio de continuos cambios en las preferencias de los consumidores y las condiciones del mercado. Enfoque reciente hoteles vs OTA demostró que la importancia de las reservas directas ha aumentado significativamente. Hyatt, una de las principales cadenas hoteleras, está desarrollando constantemente sus propios complejos turísticos en un intento de competir con agencias de viajes en línea como Booking.com y Expedia.
Los resorts Hyatt ofrecen una variedad de servicios como spas, restaurantes y entretenimiento activo que atraen a huéspedes de todo el mundo. Teniendo en cuenta el creciente número de turistas, Hyatt planea ampliar su cartera introduciendo nuevas ubicaciones en regiones con alto flujo turístico.
Despegar y su adquisición
Los principales actores del sector de las reservas online siguen comprando empresas, lo que se ve confirmado por el ritmo creciente de fusiones y adquisiciones. En 2023, Despegar, agencia de viajes online líder en América Latina, anunció la adquisición de varias plataformas de viajes más pequeñas. Esto permitirá a Despegar fortalecer su posición en el mercado y ofrecer servicios adicionales, incluido el acceso a ofertas exclusivas de los hoteles.
Cabe señalar que una adquisición de este tipo también mejora la competitividad en el contexto hoteles vs OTA. El uso de nuevas tecnologías para optimizar el proceso de reserva y la interacción con el cliente aumenta la confianza en los servicios online.
Hoteles versus OTA: desafíos y perspectivas
La confrontación entre hoteles y agentes de viajes online sigue siendo un tema clave en la industria. Si bien las OTA ofrecen una amplia selección de habitaciones y opciones de reserva flexibles, muchos hoteles están empezando a optimizar sus propios sistemas para atraer clientes. Según las estadísticas, más de 601 huéspedes de TP3T prefieren reservar directamente a través del sitio web del hotel.
- Las reservas directas proporcionan a los hoteles mayores beneficios.
- Los hoteles tienen la capacidad de regular precios y ofrecer promociones especiales.
- La marca y la lealtad del cliente desempeñan un papel fundamental en los esfuerzos de los hoteles por reducir la dependencia de las OTA.
El uso de tecnologías modernas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permitirá a los hoteles interactuar de manera más efectiva con los clientes. Por ejemplo, los hoteles pueden analizar datos de reservas anteriores para ofrecer ofertas personalizadas.
Mercado y tendencias
El mercado hotelero mostrará un crecimiento estable en 2023. Según los informes, el mercado mundial de servicios hoteleros está valorado en más de 600 mil millones de dólares. Además, se espera que esta cifra crezca en 10% por año para 2025.
Los datos muestran que los usuarios recurren cada vez más a aplicaciones móviles para formatos de reserva. Esto crea nuevas oportunidades para que los hoteles y las OTA compitan por la atención al cliente. En condiciones cuando hoteles vs OTA se están convirtiendo en un problema cada vez más apremiante, los hoteles intentan no perder su competitividad.
La discusión y el análisis de estos temas seguirán contribuyendo al desarrollo de tecnologías convenientes y transparentes para los viajeros. Puede encontrar más información sobre la evolución del mercado en Hotel News Now y Phocuswright.
