Vídeo del Foro de Aviación de Skift: Diseño de un hotel premium para el viajero moderno
En un vídeo del Foro de Aviación Skift 2024, Amy Bernard de American Express Travel analiza cómo la creciente demanda de experiencias premium, servicios personalizados y sostenibilidad está impulsando la innovación en los hoteles Premium de todo el mundo. -Alison Makarathi.
Introducción al concepto de Hoteles Premium
Las salas VIP premium son cada vez más importantes para los viajeros modernos que buscan comodidad y servicios de calidad. Estos espacios ofrecen una variedad de comodidades que mejoran enormemente la experiencia de viaje en general. Según los últimos datos, alrededor de 70% de viajeros prefieren elegir una aerolínea en función de la calidad de los servicios de sala VIP premium que ofrecen.
¿Por qué son importantes los Hoteles Premium?
Las salas premium sirven no sólo como zona de espera, sino también como espacio de recuperación y relajación antes de vuelos largos. A continuación se detallan las razones clave por las que se están convirtiendo en una necesidad:
- Comodidad y conveniencia: Los salones premium ofrecen asientos cómodos, comidas y bebidas gratuitas y Wi-Fi.
- Servicio personalizado: Se incluye un alto nivel de servicio en la prestación de servicios personalizados previa solicitud.
- Tecnologías innovadoras: Muchas salas utilizan técnicas de gestión modernas para mejorar la experiencia del cliente.
Innovaciones en el ámbito de los Hoteles Premium
Amy Bernard enfatiza la importancia de la innovación en los Hoteles Premium, incluyendo:
- Materiales y prácticas ecológicos que promueven la sostenibilidad.
- Usar alta tecnología para crear comodidades, como iluminación inteligente y sistemas de control climático.
- Creación de áreas especiales de trabajo y descanso que cubran las diferentes necesidades de los clientes.
Hoteles Premium y Desarrollo Sostenible
Los viajeros modernos consideran cada vez más criterios de sostenibilidad a la hora de elegir sus servicios. Las salas de estar premium también intentan adaptarse a estas necesidades. La encuesta muestra que 65% de viajeros preferirían volar con aerolíneas activas en materia de sostenibilidad.
Algunos de los mejores ejemplos de esto incluyen:
- Introducir en la carta alimentos y bebidas ecológicas.
- Pasar a envases reciclados y utilizar materiales sostenibles en la decoración.
- Organización de eventos para clientes que llamen la atención sobre el medio ambiente.
Caso: Salas VIP Centurion de American Express
Como se destaca en el vídeo, los Centurion Lounges son un modelo a seguir en el ámbito de los Hoteles Premium. American Express está invirtiendo fuertemente en modernizar y ampliar sus Servicios:
- Colaboración con chefs famosos para desarrollar recetas únicas.
- Crear un espacio para el trabajo, que es especialmente importante para los viajeros de negocios.
- Sistema de membresía flexible que permite a los clientes elegir las condiciones de uso más adecuadas.
Así, las Salas Premium juegan un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente. Su capacidad para adaptarse a las necesidades de los huéspedes modernos es la clave de su popularidad y éxito.
Para obtener más información sobre las salas VIP premium y su papel en la industria aérea, visite nuestro sitio web. También puede consultar nuestro artículo sobre Tendencias de la industria de las aerolíneas para comprender mejor los cambios e innovaciones actuales en el campo de la aviación.
