Foro de profesionales del sector turístico, que tuvo lugar 11-12 de diciembre en los cómodos salones del Marriott Grand Hotel, reunió en un solo lugar a autoridades federales y metropolitanas, operadores turísticos y hoteleros. La atención se centra en la próxima Copa Mundial de la FIFA 2018.
Se pusieron en la agenda los temas más urgentes: cómo la industria turística de la capital puede ganar dinero con la llegada de invitados extranjeros y rusos para el próximo campeonato, cuándo se cancelarán los fondos de hotel por parte del distribuidor oficial de alojamiento para partidos de la FIFA, ya sea en Moscú. Podemos esperar un aumento de invitados después del campeonato, cómo se regulará el transporte, si será necesario que los restauradores preparen “menús para fans” especiales y mucho más. Al final resultó que, lo que más preocupa a los operadores turísticos es la política de precios y la disponibilidad de hoteles, el funcionamiento del transporte, la organización de la entrada a los estadios y la información insuficiente a los socios extranjeros sobre lo que les espera a los aficionados en Rusia.
"La infraestructura de Moscú está lista para albergar la Copa del Mundo de 2018, todos los preparativos para la competición avanzan según lo previsto", dijo Nikolai Gulyaev, jefe del Departamento de Deportes y Turismo de Moscú, en la inauguración del Foro. Según sus palabras, los estadios pasaron su primera prueba: un partido de control con Argentina. El próximo partido, que tendrá lugar en Luzhniki, donde la selección rusa recibirá a la selección brasileña, dará respuestas a todas las preguntas.
"Hasta la fecha se han clasificado 1.183 hoteles de distintas categorías de estrellas, 28 han sido identificados por el comité organizador como hoteles para equipos de la FIFA y grupos de clientes", señaló Nikolai Gulyaev. Para comodidad de los moscovitas y de los invitados, en la capital se organizarán interceptaciones de aparcamientos para siete mil coches en todos los medios de transporte.
El subdirector de Rosturismo, Alexéi Konyushkov, señaló que en los seis meses que faltan hasta el campeonato las empresas y el gobierno deben interactuar de manera más estrecha y constructiva.
El presidente de la Unión Rusa de la Industria Turística (RST), Sergei Shpilko, señaló que la Copa del Mundo será “una prueba de hospitalidad sin precedentes y una oportunidad única para presentar la nueva Moscú a los turistas”. En su opinión, una de las tareas más importantes es acercar a grandes grupos de aficionados a los grandes touroperadores. “De ello dependerá no sólo la calidad del servicio en todas las etapas, sino también el orden en la ciudad y la comodidad de los aficionados”, subrayó Shpilko.
El subdirector del Departamento de Seguridad Regional y Anticorrupción de Moscú, Kirill Malyshkin, añadió que los errores cometidos durante la evacuación de los espectadores del partido con la selección argentina del estadio Luzhniki se tendrán en cuenta en la preparación para el Mundial de 2018. . Como se informó anteriormente, muchos aficionados después del partido Rusia-Argentina, celebrado el 11 de noviembre en Luzhniki, se quejaron de la mala organización de la salida del estadio. La gente tuvo que caminar apiñada hasta el metro durante hasta dos horas.
“Después del 11 de noviembre se resumieron los resultados de la evacuación. Discutimos temas problemáticos, como el embarque de personas en el metro. Y ahora existen al menos tres opciones para evacuar a los ciudadanos y trasladarlos al transporte público. La evacuación de Luzhniki se realizará por etapas y por niveles. El Grand Sports Arena quedará completamente vacío en 15 a 20 minutos. Se utilizará toda la infraestructura adyacente al complejo. La estación de metro Sportivnaya también estará en pleno funcionamiento. La estación Vorobyovy Gory se utilizará parcialmente para el embarque de pasajeros”, dijo.
Malyshkin añadió que el partido de prueba en el estadio del Spartak demostró que este lugar también está listo para recibir a los aficionados.
Paul Whelan, director ejecutivo de MATCH Accommodation, el distribuidor oficial de hoteles para la Copa Mundial 2018, destacó la importancia de que los voluntarios y el personal del hotel cuenten con conocimientos de idiomas extranjeros. Los aficionados serán recibidos en diferentes idiomas. Se espera que la mayoría de los invitados sean de China.
"De todos los países asiáticos, China es el líder indiscutible, a pesar de que su equipo no participa en el campeonato", afirmó Nikolai Gulyaev.
Paul Whelan, director ejecutivo de MATCH Accommodation, compartió su experiencia al albergar la Copa del Mundo en Alemania en 2006, Sudáfrica en 2010 y Brasil en 2014. Según Whelan, durante la Copa Mundial de la FIFA 2018 existe el riesgo de que la ocupación de los hoteles rusos debido a los turistas extranjeros sea menor de lo esperado. No se puede predecir exactamente cuántos aficionados vendrán al país, señaló, depende de una gran cantidad de factores, incluidos los esfuerzos de marketing de las ciudades rusas. Sin embargo, la experiencia de Alemania y Brasil ha demostrado que es mucho más conveniente para muchos aficionados venir al país para determinados partidos y luego regresar sin quedarse por mucho tiempo. Ante esta situación, la ocupación hotelera no aumentará tanto como nos gustaría.
Según los turoperadores “experimentados” de la capital, existe el riesgo de que los partidos de la FIFA se celebren en nuestro país con una ocupación hotelera mucho menor de lo que algunos esperan.
Los operadores turísticos estaban interesados en saber cuándo se cancelarían las reservas sobrantes realizadas por Match Accommodation para la FIFA y cuándo se pondrían a la venta las habitaciones. El director ejecutivo Paul Whelan dijo que esto sucedería en dos fases: el 31 de enero y el 15 de abril de 2018. Según él, la situación con la preparación de los hoteles no es crítica, aunque en algunas ciudades hay problemas, especialmente en aquellos hoteles que nunca antes han trabajado con eventos como el campeonato.
Según Oksana Tubman, jefa del departamento de alojamiento del comité organizador de Rusia-2018, los aficionados ya están recibiendo quejas sobre el coste demasiado elevado de las habitaciones. Según ella, en algunos hoteles las tarifas aumentaron 10 veces. Esta información fue confirmada por el director general adjunto de la empresa Academservice, Alexander Kurnosov: “Hay hoteles de tres estrellas donde una habitación cuesta 37 mil rublos por día. ¿Quién pagará tanto? ¿Turistas? ¿Aficionados? Mucha gente sabe que prefieren ciudades de tiendas de campaña y vuelos chárter directos. Los hoteles deben reducir sus altas expectativas, de lo contrario habrá una caída significativa en el tráfico”.
El director general de la empresa Intourist, Leonid Marmer, afirmó que el dolor de cabeza de los turoperadores entrantes es la falta de información a sus socios en el extranjero, especialmente en aquellos países cuyos equipos vendrán a jugar a Rusia. “Las opciones que se probaron en la Copa Confederaciones (FAN ID, entrada sin visa con pasaporte de aficionado, viajes gratis) se justificaron. Pero muchos de nuestros socios (operadores turísticos extranjeros, actores MICE) no los conocen. Nuestra tarea ahora es llevar a nuestros socios la logística del campeonato e información sobre las posibilidades de alojamiento en las ciudades anfitrionas”, enfatizó.
Muchos operadores turísticos se quejaron de la falta de información sobre cómo se organizará la logística de transporte del campeonato, cómo funcionará el sistema FAN ID, cómo se organizará el sistema de seguridad, etc. Los representantes de la industria turística aún no entienden si, por ejemplo, en Moscú se bloquearán calles y plazas habitualmente visitadas por turistas.
El subdirector del Departamento de Implementación de Proyectos Estratégicos del Ministerio de Comunicaciones, Andrei Romankov, dijo que el FAN ID, o pasaporte de aficionado, será válido del 4 de junio al 25 de julio de 2018 como visa de entrada a Rusia. Pero el último día en que los extranjeros podrán ingresar por él será la fecha del último partido del campeonato, el 15 de julio. Recordó que el pasaporte de aficionado sólo se puede obtener tras la compra de una entrada para uno de los partidos. Además de la entrada sin visado, da derecho a viajar gratis en tren entre las ciudades del campeonato y en transporte público en estas ciudades los días de partido. Los aficionados deben preocuparse por los documentos especiales con antelación. Ya se están emitiendo las identificaciones de los fanáticos. El sistema de este tipo de pasaportes mostró buenos resultados en la Copa Confederaciones de este verano.
En respuesta a una pregunta sobre la necesidad de desarrollar "menús para fanáticos" especiales y organizar "millas de cerveza", el jefe adjunto del Departamento de Comercio y Servicios de Moscú, Alexander Ivanov, señaló que Moscú no necesita una oferta adicional de servicios de "restaurante". “En Moscú ya hay 54 restaurantes ingleses, 11 belgas, 49 irlandeses, 22 alemanes y 236 restaurantes de cerveza corriente. 122 bares deportivos, 56 asadores, en total más de 800 empresas en la "zona de la cerveza". Esto redundará plenamente en beneficio de los aficionados en el futuro Mundial”, afirmó. El presidente de la Federación de Restauradores y Hoteleros de Rusia, Igor Bujarov, subrayó que a los aficionados no les interesan tanto los museos y los centros comerciales, sino las cervecerías. “Moscú está dispuesta a ofrecer cerveza y no sólo a todos los aficionados. No espero que haya problemas de idioma en los restaurantes: hay imágenes en el menú, los turistas tienen libros de frases. Nuestra ciudad ha acogido repetidamente grandes eventos internacionales”, señaló.
En el segundo día del Foro se debatió sobre la formación de personal para la industria turística. Profesionales de la industria y especialistas destacados de RGUTIS, Universidad Financiera del Gobierno de la Federación de Rusia, Universidad Estatal de Moscú. M. Lomonosov, GTSOLIFK, MGIIT im. Yu Senkevich identificó los problemas más urgentes. Debido a la globalización, la industria del turismo es la máxima prioridad en el sector de servicios. A pesar de que un gran número de instituciones de educación especial y de educación superior preparan personal para la industria del turismo, existe escasez de personal calificado en el mercado de vacantes turísticas. Durante la sesión, discutieron cómo debe prepararse un trabajador de la industria turística para albergar eventos internacionales de gran escala y enfatizaron la necesidad de una inclusión constante en los cambios e innovaciones en una industria que se desarrolla dinámicamente.
Durante la mesa redonda “Moscú a vista de pájaro”, Ekaterina Borisova, jefa de la Dirección de Turismo del Departamento de Deportes y Turismo de Moscú, habló sobre el trabajo que se realiza en el desarrollo de la capital. Moscú está lista para sorprender a los invitados de la Copa del Mundo 2018 con impresionantes panoramas: el complejo empresarial de la ciudad de Moscú estuvo representado por tres sitios: High Port 354 (restaurante RUSKI), Panorama 360 y el Museo-Observación de la ciudad de Moscú. María Kiseleva, representante de la filial RTRS “MRT”, habló sobre los programas actualizados de la torre de televisión Ostankino. Y todos aquellos a los que les guste cocinar son bienvenidos en el estudio culinario "Kulinarion", desde cuyo recinto también se puede disfrutar de una vista panorámica de la ciudad. Además de los proyectos de "rascacielos", a los participantes se les presentaron las posibilidades del recientemente inaugurado y muy popular parque Zaryadye en el centro de Moscú.
Al margen del Foro tuvo lugar una hermosa ceremonia de premiación para los participantes del IV Festival de fotografía de toda Rusia “Viajar en casa 2017”. Se enviaron al concurso casi 10 mil fotografías y se seleccionaron 29 ganadores de 19 regiones. En el Foro se entregó la entrega de premios a los premiados de Moscú y de la región de Moscú.
En el Foro participaron más de 600 profesionales y expertos de la industria turística y hotelera, representantes de asociaciones y asociaciones especializadas y empleados de organizaciones educativas involucradas en la formación de personal para el sector turístico. Al foro también llegaron delegaciones de regiones relacionadas, Moscú. Yaroslavl, Tver, Arkhangelsk.
Fuente: trn-news.ru
