Preguntas y respuestas: Maud Bailey sobre cómo Sofitel y el lujo están redefiniendo el servicio hotelero
Cadena de hoteles hotel, parte del Grupo Accor, está comprometida con la innovación en hotelería de lujo. Una entrevista con Maud Bailey, directora general de Accor Hotels para Europa, analiza los aspectos clave que contribuyen al éxito de la cadena. Bailey se centra en la importancia de la experiencia del huésped, la bendición de las artes y la adaptación a las expectativas cambiantes de los clientes.
Centrarse en experiencias únicas
Uno de los principales temas de conversación fue el énfasis en crear una experiencia única para los huéspedes. Maud señala que Sofitel y lujo Buscamos constantemente nuevas formas de superar las expectativas de los clientes. Los puntos clave incluyen:
- Servicio personalizado para cada huésped.
- Oferta gastronómica única con ingredientes locales y de temporada.
- Organizar eventos y actividades culturales que permitan a los clientes sumergirse en la cultura local.
Tecnologías innovadoras
Maude Bailey también habló en detalle sobre la introducción de tecnologías modernas en el sector hotelero. Sofitel y lujo Utilizar activamente soluciones digitales para mejorar la interacción con los clientes. Las estadísticas muestran que hasta 70% los huéspedes del hotel pueden esperar acceso a Internet de alta velocidad y aplicaciones móviles:
- Desarrollo de aplicaciones para simplificar el proceso de reserva.
- Utilizar sistemas CRM para personalizar los servicios.
- Introducción de claves digitales para mejorar la seguridad y la comodidad.
Sostenibilidad y ecología
Un aspecto igualmente importante del debate fueron las iniciativas medioambientales. Maud Bailey señaló que Sofitel y lujo Pudimos implementar una serie de prácticas sostenibles que cumplen con los estándares internacionales. Estos incluyen:
- Reducción del consumo de agua y electricidad en 30% hasta 2025.
- Sistemas de disposición final y programas de reciclaje de residuos alimentarios.
- Colaborar con los agricultores locales para obtener productos orgánicos.
Estas medidas no sólo reducen el impacto sobre el medio ambiente, sino que también atraen a inversores y turistas que valoran las prácticas comerciales responsables.
resumiendo
En conclusión, Maud Bailey enfatizó que Sofitel y lujo esforzarnos por tomar una posición de liderazgo en el mercado ofreciendo servicios de alta calidad e innovación. Un enfoque en la personalización, la tecnología y la sostenibilidad permite a la cadena adaptarse con éxito a las demandas modernas de los clientes y mantenerse un paso por delante de la competencia.
Puede obtener más información sobre las iniciativas de la red en Sitio web oficial de Accor o consulte las nuevas ofertas de Sofitel para sus huéspedes.
