Las agencias de viajes se han quejado ante Biblio-Globus: según los representantes del comercio, la empresa retrasa el reembolso de los viajes cancelados. Al mismo tiempo, los socios no pueden recibir ninguna explicación del operador turístico sobre los motivos de lo que está sucediendo.
Como le dije al portal. TRN jefa de la agencia de viajes "Belmare" Diana Ferdman, en marzo, sus turistas decidieron cambiar las fechas de su viaje, sin embargo, debido a que el sistema Biblio-Globus no permitía realizar un traslado dentro de una sola aplicación, el tour pagado tuvo que ser cancelado. Al mismo tiempo, la agencia pagó por su cuenta un nuevo viaje a otras fechas con la plena confianza de que el dinero le sería devuelto a su debido tiempo.
“20 días hábiles es el plazo máximo en el que la empresa debería haber devuelto el dinero. En nuestro caso expiró el 19 de abril. Por nuestra parte, se han escrito numerosos llamamientos en los que instamos a la empresa a solucionar la situación y devolver el dinero. Pero aparte de las cartas que nos pedían que esperáramos, no recibimos ninguna otra respuesta de BG”, dijo Diana Ferdman.
“Al mismo tiempo, en el pasado Biblio-Globus siempre resolvía estos problemas rápidamente: los reembolsos se realizaban en promedio en 2 o 3 días. Y si fuera un caso aislado, trataría a nuestros socios con comprensión. Sin embargo, veo que varias agencias ahora tienen problemas con las devoluciones: muchas empresas ya han escrito sobre esto en mi grupo de perfil en Facebook”, dijo Diana Ferdman.
“Tenemos grandes volúmenes, reservamos tours Biblio-Globus por sumas enormes y pagamos todo a tiempo. Es una lástima que el operador turístico que respetamos no corresponda”, concluyó.
El propietario de la agencia de Tver "Vradost", Pavel Nikitin, Daria Atamanova (agencia de viajes Dari Group), así como representantes de otras agencias de viajes también informaron sobre problemas con los reembolsos.
Por su parte, el servicio de prensa de Biblio-Globus no pudo responder con prontitud a la solicitud de TRN.
PD: La tarde del 26 de abril, Diana Ferdman informó a los editores de TRN que Biblio-Globus le había notificado el reembolso de la gira cancelada.
Fuente: trn-news.ru