La jefa de la oficina de representación de Travelport en Rusia y los países de la CEI, María Yakushkina, compartió con los lectores del portal TRN su opinión sobre cómo los datos ayudan a repensar la experiencia de viaje y otorgan ventajas competitivas a las agencias de viajes:
"Análisis de preferencias Los viajeros cambiarán por completo la industria de viajes. Una vez que comprendamos las necesidades cambiantes de los clientes y creemos ofertas y planes de marketing personalizados, la tasa actual de éxito de regreso de un viaje será cosa del pasado. En cambio, cobrará relevancia el modelo de retorno del cliente (rentabilidad del cliente), cuya idea principal es preservar y mantener la fidelidad del cliente durante todo el viaje.
Las agencias en línea enfrentan una tarea desafiante: para ganar en el espacio en línea, deben mostrar a los clientes lo valiosos que son y brindar interacción personal. Un modelo de trabajo de este tipo sólo puede construirse sobre la base de datos correctos y actualizados. Con todas las capacidades de procesamiento de datos necesarias, Travelport puede recopilar información en todas las etapas del ciclo de vida del viajero y brindar servicios relevantes y personalizados adaptados a las necesidades y deseos de cada individuo. De esta manera, los datos llevarán las interacciones con los clientes al siguiente nivel e impulsarán el crecimiento empresarial”.
1. Inspire a los clientes desde la primera consulta de búsqueda.
El análisis de las tendencias clave de la industria, los datos web y el historial de compras le permite crear ofertas que inspirarán e interesarán a los clientes desde la primera consulta de búsqueda. También podemos enviarles ofertas personalizadas justo cuando es más probable que estén listos para reservar, generalmente unos 80 días antes de su viaje. La interacción con los clientes inicialmente interesados conducirá a una reducción de los costes publicitarios en Google y otros canales. Trabajar con datos también le ayuda a elegir el momento adecuado para lanzar ofertas individuales y campañas publicitarias en general; esto reducirá los costes generales de adquisición de clientes para su empresa.
2. Mejore su experiencia de compra haciendo que las ofertas sean más relevantes
Para mejorar la experiencia de compra en línea, es necesario interactuar personalmente con los viajeros y utilizar un enfoque personalizado. Gracias a un análisis en profundidad y personalizado, se puede ofrecer a cada cliente contenidos adaptados a sus necesidades, relacionados con vuelos, hoteles, coches y mucho más. Además de aumentar las conversiones, este enfoque brinda a los viajeros la oportunidad de elegir entre ofertas que sean más relevantes para ellos. Esto elimina la fricción en el proceso de compra, ahorra tiempo, mejora la experiencia del viajero y, como resultado, ayuda a las agencias a fidelizar a sus clientes.
3. Aumentar el número de reservas optimizando los precios (mejor preciopropuestas)
Al formular una política de precios, basándose en el análisis de datos de la industria en su conjunto, es posible crear las mejores ofertas de precios para los clientes. Esto garantizará la confianza del cliente en la calidad de los servicios recibidos. El análisis de la dinámica de los precios en el mercado en períodos similares nos permite predecir tendencias en los cambios en el costo de las ofertas. Esto ayudará a los clientes a determinar si deben esperar una reducción de precio, comprar ahora o seguir los consejos. Al convertirse en un asesor confiable para sus clientes y ahorrarles dinero, la agencia puede construir relaciones sólidas y de confianza que durarán mucho tiempo.
4. Aumente sus resultados con interacciones previas al viaje.
Un estudio de Travelport encontró que los viajeros que reciben sólo una oferta de marketing previa al viaje generan aproximadamente 500 millones de dólares para las agencias cada mes. El volumen anual de este segmento de mercado asciende a 6 mil millones de dólares, pero lamentablemente su potencial no se ha aprovechado plenamente. Para obtener más beneficios de estos clientes, es necesario lanzar campañas de marketing de participación previas al viaje que incluyan ofertas relevantes para el cliente hasta la salida.
5. Crear y mejorar experiencias de viajero
Con los datos, la estrategia y el socio adecuados, puedes ayudar a los clientes a tener una mejor experiencia durante el viaje. De hecho, esto brinda la oportunidad de aprovechar otra porción de los presupuestos de vacaciones de los viajeros, que ahora promedian más de $5,000. Las opciones incluyen recomendaciones para eventos locales, entretenimiento e incluso restaurantes que mejor se adapten a las necesidades y preferencias personales de los clientes. Este enfoque mejora su experiencia de viaje y abre nuevas fuentes de ingresos al recopilar datos sobre opciones. Esto dará como resultado ofertas de mejor calidad en el futuro.
6. Construya relaciones rentables con los clientes que duren toda la vida
Los servicios de streaming de vídeo como Netflix nos muestran lo que deberíamos ver a continuación. Amazon recomienda qué comprar. Spotify ofrece sugerencias sobre lo que podríamos escuchar. Pueden hacerlo porque utilizan datos para analizar nuestros intereses y ver las preferencias de personas con perfiles de consumo similares. Hoy podemos hacer lo mismo con los viajes. Basándonos en los perfiles de los clientes y las intenciones de viaje, obteniendo información sobre qué funciona y qué no, podemos hacer que la industria de viajes sea más inteligente para inspirar, entusiasmar e involucrar a nuestros clientes.
La clave para implementar este enfoque es interactuar con los clientes después del viaje. Esto le permitirá obtener comentarios detallados de ellos sobre la búsqueda, la reserva, la preparación del viaje y la experiencia de viaje. Basándonos en estos comentarios y en una variedad de otros conocimientos, podemos crear un perfil de cliente preciso que ayudará a que las ofertas de las empresas sigan siendo relevantes incluso cuando la situación personal del viajero y sus necesidades de viaje cambien.
Fuente: trn-news.ru
