Selon l'enquête internationale sur les tendances de consommation mondiale de 2016 menée par Euromonitor, seuls 281 TP3T des consommateurs dans le monde ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des biens et des services s'ils possédaient une carte de fidélité ou une adhésion à un « club ». Dans le même temps, l'intérêt pour de tels programmes a diminué de 6% depuis 2013, rapporte Débarquement.
En Russie, ce chiffre est resté quasiment le même depuis quatre ans et s'élevait à un peu plus de 30% l'année dernière.
Selon les experts américains, les programmes de fidélité traditionnels, notamment ceux utilisés dans le secteur du tourisme, sont sur le point de décliner. Les technologies modernes dictent leurs propres règles et obligent les entreprises à revoir des modèles obsolètes.
L'industrie du voyage a une longue tradition de programmes de fidélité. Ceux-ci incluent des nuits d’hôtel gratuites, des miles aériens, la livraison gratuite, des réductions, des cadeaux et des programmes de crédit. Cependant, 54% d’entre eux sont inactifs.
Traditionnel Le modèle économique du programme de fidélité, selon les experts, est également délicat à ce stade. La clé pour construire des relations durables entre les consommateurs et les marques est de responsabiliser le client. Cela signifie que les marques doivent s'efforcer d'offrir une expérience client en temps réel et contexte spécifique, ce qui mènera à terme à la fidélité et aux achats répétés.
Technologies mobiles - le chemin vers la liberté
La croissance des smartphones et la future transition vers les réseaux mobiles 5G, qui fourniront un accès Internet omniprésent, constituent une tendance de consommation actuelle dans le monde entier et dans tous les secteurs.
L'industrie du voyage est déjà en bonne voie d'introduire les ventes mobiles. En 2017, le volume total de produits touristiques vendus s'élevait à 2 300 milliards. dollars américains, dont 935 milliards de dollars ont été dépensés en ligne et 280 milliards de dollars via des appareils mobiles, y compris les smartphones. Ventes mobiles atteintes une croissance phénoménale, passant d'une part de 2 % des ventes totales en 2012 à 12% en 2017. D’ici 2022, la part du 20% est prévue.
Les portefeuilles mobiles, lancés par Starbucks, donnent un aperçu de à quoi ressemblera l'avenir des programmes de fidélité, où les applications mobiles de marque incluront les commandes, les paiements et les bonus. Apple Wallet (anciennement Passbook) et Android Pay intégrés aux appareils mobiles aident également les consommateurs à gérer plusieurs cartes de paiement et programmes de fidélité.
Les programmes de fidélité mobiles ont déjà un impact positif sur la demande des consommateurs. Selon les dernières données de l'enquête, 62% des consommateurs américains ayant participé à l'enquête ont déclaré avoir effectué davantage d'achats mobiles en 2017, soit 3% de plus que l'année précédente.
Toutefois, les pays et les entreprises doivent encore contribue grandement à créer un système de paiement sans tracas.
Étude Consommateur numérique Euromonitor International a montré qu'en 2017, les paiements numériques via des appareils mobiles représentaient 8% aux États-Unis, 5% en Chine, 3% en Australie et 1,7% au Royaume-Uni.
Les technologies du futur sont déjà dans le présent
Les technologies avancées, notamment les commandes vocales via des assistants numériques, la réalité virtuelle ou augmentée et les logiciels de reconnaissance des émotions, accéléreront encore la transition vers des interactions clients personnalisées et véritablement ciblées avec des marques fidèles.
Utiliser l’intelligence artificielle pour mesurer et analyser les réactions des consommateurs, Les marques de voyages pourront personnaliser l’expérience réelle et l’utiliser à l’avenir pour travailler avec les touristes.
Selon les experts, Les agences de voyages s'orienteront de plus en plus vers la lecture des réponses émotionnelles et physiques des consommateurs en temps réel et à différentes étapes du parcours client. Affiner l'interaction entre la marque et le touriste aidera éliminer les points douloureux pour les consommateurs lorsqu'ils travaillent avec des marques.
Les progrès de l’intelligence artificielle ont considérablement améliorera la capacité des marques à répondre aux besoins et aux attentes des touristespour réduire l'écart qui existe actuellement.
Source: trn-news.ru
