La société de recherche britannique Skytrax a détaillé son évaluation de l'aéroport de Rostov-sur-le-Don, qui est devenu en hiver le premier de Russie à recevoir une note de 5 étoiles. Comme voyage prévu.ru, l'aéroport a reçu les notes les plus élevées pour la navigation, les services d'information, la rapidité des formalités avant et après le vol, le processus de transfert d'un vol à l'autre et le confort dans le terminal - pendant le transport vers l'aéroport, le travail du personnel, le choix de les cafés et les magasins ont été notés plus modestement.
Dans le même temps, pour tous les paramètres, les notes Skytrax pour l'aéroport de Rostov oscillent entre 4 et 5 points sur 5 possibles. Le calendrier ressemble à ceci plus en détail.
Le transport vers l'aéroport est noté 4 points selon les trois critères (variété des transports, distance des arrêts et service de taxi). Il convient de noter que depuis l'audit de janvier, la situation des transports s'est quelque peu améliorée : de grands bus ont finalement été approvisionnés sur la route depuis Rostov, même s'ils manquent parfois encore de sièges.
Les scores pour le contrôle de sécurité sont également loin du maximum - les mêmes 4 points pour les critères « informations sur les exigences de sécurité », « attitude du personnel », « maîtrise de la langue », « efficacité du service » et « ligne de contrôle prioritaire » (cette dernière est absent à l'aéroport en principe, et on ne sait pas exactement comment il a reçu une quelconque note). Seul le « temps d’attente pour le contrôle » a obtenu une note plus élevée de 4,5 points.
Le contrôle des frontières a été noté de la même manière : 5 points chacun pour le temps d'attente au départ et à l'arrivée, et 4 points chacun pour « l'attitude du personnel » et « la maîtrise de la langue ». L'aéroport reçoit les notes les plus élevées pour l'organisation des transferts d'un vol à l'autre - 5 points chacun pour les courtes distances de marche lors des transferts, les panneaux d'information, le contrôle de sécurité et la facilité du processus. Un seul paramètre de ce processus est noté 4 points : la « zone d'attente de transfert ».
L'aéroport a reçu des notes élevées pour la navigation. L'organisation de la signalisation au départ, à l'arrivée et au transfert, la traduction de la signalisation en langues étrangères et la clarté des annonces comptent chacune pour 5 points. La traduction des annonces, la clarté des panneaux et des panneaux de vol, les plans des terminaux, les kiosques d'information et le fonctionnement du bureau d'information ont été notés 4 points. L'emplacement du tableau de bord a été noté 4,5 points.
Sur l'itinéraire des passagers au départ, les panneaux indiquant le contrôle de sécurité et l'espace aux comptoirs d'enregistrement sont notés 5 points, les panneaux indiquant les comptoirs d'enregistrement et la disponibilité de sièges à proximité des comptoirs sont notés 4,5 points et les files d'attente sont notées 4 points. Sur le trajet des passagers à l'arrivée, la courte distance de marche, l'accessibilité des toilettes, les délais de livraison des bagages et la présence de chariots à bagages sont notés 5 points et la commodité de la zone de récupération des bagages est notée 4 points ;
Dans la section « Confort et services du terminal », la charge de travail, la conception et l'état du bâtiment, la propreté des sièges, l'accès Internet sans fil gratuit et facile, les aires de jeux pour enfants, les distributeurs automatiques sont notés 5 points, la disponibilité des distributeurs automatiques, la température dans le terminal ; terminal sont notés 4,5 points. accessibilité des sièges, variété et confort des sièges, accès aux prises électriques, propreté des toilettes, propreté des espaces publics, vestiaires pour bébés, 4 points - toilettes pour passagers handicapés, zones calmes, animations dans le Terminal.
Le choix du café a reçu 4 points dans les zones publiques et propres, y compris dans la section restauration rapide et la présence de chaînes internationales. La propreté du café et le niveau des prix ont chacun reçu 4,5 points. En termes d'échanges dans le terminal, le choix des magasins dans les zones publiques et propres, le choix des marques de luxe et le travail du personnel du magasin ont été notés 4 points, et le choix des magasins du segment milieu de gamme a été noté 5 points. .
Au total, l'aéroport a été évalué selon 74 critères. Rappelons que l'aéroport de Rostov a reçu 5 étoiles selon les exigences simplifiées pour les aéroports régionaux. Skytrax les a introduits en 2017 pour les petits aéroports, invoquant le désir d'accorder des opportunités de classement égales aux hubs mondiaux et aux petits aéroports proposant principalement des vols intérieurs. Ces derniers sont soumis à moins d'exigences en termes de services premium, de divertissement et de conditions pour les passagers en transit, d'hôtels dans le terminal ou à proximité, de location de voitures, etc. Dans le classement des hubs mondiaux, à titre de comparaison, il existe 9 critères d'évaluation supplémentaires – 83.
L'aéroport de Rostov est devenu le dixième au monde à recevoir une note de 5 étoiles (il y a 140 aéroports dans la note Skytrax). Bakou, Nagoya (Chubu), Haikou et Rostov ont le statut régional 5 étoiles. Désormais, 7 aéroports bénéficient d'une notation mondiale 5 étoiles plus complexe : Tokyo (Haneda), Singapour, Hong Kong, Séoul (Incheon), Doha, Munich, ainsi que Shanghai Hongqiao, qui a récemment rejoint cette liste. La notation Skytrax nécessite une confirmation annuelle.
Source: voyage.ru
