Le directeur commercial de Svyaznoy Travel, Andrey Osintsev, a parlé au portail TRN des points de croissance, des principales tendances et des technologies.
En 2018, le marché du tourisme continuera de se redresser depuis le début de la crise du secteur. Les ventes au détail ont chuté de 20% par rapport à 2016. Cela suggère que les segments de clientèle à revenus moyens et faibles, ainsi que les migrants, continuent de réduire leurs coûts de voyage et préfèrent les modes de transport moins chers, comme le train ou le bus, aux billets d'avion. Le volume des réservations de vacances a diminué, tout comme la fréquence et la durée des voyages.
Les ventes de billets en ligne sont restées aux niveaux de 2016 et le prix moyen des billets a chuté de 2%. Cependant, cela a également été influencé par la croissance active des ventes de billets d'avion à bas prix de Pobeda et par la politique tarifaire des compagnies aériennes concurrentes dans ces directions, ainsi que par l'émergence de tarifs sans bagages, ce qui, bien sûr, a provoqué une concurrence accrue et un baisse générale des prix des billets d’avion en 2017.
Qu’est-ce qui contribuera à la croissance du marché des services touristiques cette année ?
Selon notre expert, il s'agit de la Coupe du monde de football 2018 et d'une réduction des prix dans les stations russes.
En outre, selon l'expert, il est possible que la station balnéaire égyptienne (en particulier Hurghada) soit ouverte aux transporteurs aériens charters, et les voyagistes commenceront à créer des forfaits au premier trimestre de cette année.
« Sur la base des ventes de Svyaznoy Travel en 2017, nous constatons que la baisse des taux de change est devenue l'un des facteurs stimulants de la montée de l'intérêt pour les voyages courts. De nombreuses personnes ont profité des tarifs réduits et des offres avantageuses des compagnies aériennes et ont beaucoup voyagé pendant les vacances. Considérant qu'en 2018 le nombre de voyages propices à la planification de ce type de voyage a augmenté, nous prévoyons également une augmentation de la demande avant les vacances. dit-il.
Si l’on parle de tourisme intérieur, il ne compense toujours pas le déclin du tourisme émetteur. Cela est dû à plusieurs raisons. L'essentiel est une petite sélection d'endroits où vous pouvez aller en Russie. En hiver, ce sont Sotchi, Dombay et Sheregesh, et en été, les stations balnéaires du territoire de Krasnodar et de Crimée, Mineralnye Vody. Dans le même temps, l'expert note la croissance rapide des indicateurs du tourisme de santé. L'infrastructure et les services de la plupart des stations balnéaires russes sont encore inférieurs à ceux des destinations étrangères les plus bon marché (Turquie, Monténégro, Bulgarie). En hiver, les habitants de la partie européenne de la Russie n’ont pratiquement nulle part où aller en Russie, à l’exception de Sotchi. La station se développe, mais ses ressources ne suffisent pas à répondre à la demande.
Si nous parlons de destinations estivales, il est difficile pour un voyageur indépendant de planifier un voyage en Crimée. Les prix des billets d'avion sont assez élevés, la communication ferroviaire est organisée, mais toujours avec des transferts - les trains vont des villes russes à Krasnodar ou Anapa, puis les passagers se voient proposer un transfert en bus. En outre, une partie importante des voyageurs indépendants sont découragés par le manque de services de réservation d’hôtels en ligne de haute qualité. Si les prix en Crimée restent au même niveau, on peut s'attendre en 2018 à une baisse encore plus importante du flux touristique, ce qui pourrait devenir critique pour la station balnéaire en ce qui concerne son développement ultérieur.
Les stations balnéaires du territoire de Krasnodar seront populaires cette année, en particulier Sotchi, mais en 2017, la Turquie s'est ouverte aux voyageurs et il est peu probable que le début des vols Pobeda vers Alanya augmente les touristes indépendants sur la côte russe de la mer Noire.
« Dans le segment du transport ferroviaire, nous constatons des évolutions positives par rapport aux années précédentes. Les chemins de fer russes ont augmenté le niveau de réservation des billets et sont devenus plus flexibles en termes de prix. L'entreprise fait désormais beaucoup pour populariser le transport ferroviaire (promotion compétente des produits, conditions intéressantes pour les partenaires). La saisonnalité des ventes de billets de train n’est plus aussi prononcée qu’avant. Désormais, les billets de train sont disponibles 60 jours avant la date de départ, et non plus 45 jours comme auparavant.
Le tourisme de santé se développe et nous considérons cette direction comme prometteuse. Ce type de tourisme pourra réaliser tout son potentiel lorsque des programmes de partenariat de haute qualité commenceront à fonctionner. Osintsev a souligné.
À propos des principales tendances
« Tout d’abord, nous constatons que les voyageurs indépendants ont commencé à souscrire plus souvent une assurance. Cela signifie non seulement une assurance maladie lors d'un voyage à l'étranger, mais également des produits d'assurance qui indemnisent le voyageur en cas de perte de bagages ou d'annulation de voyage. Les clients sont prêts à payer un montant relativement faible pour une assurance afin de se sentir plus en sécurité pendant leur voyage et d'économiser sur les frais médicaux si nécessaire. » a déclaré l’expert du TRN.
Comme il l'a souligné, les voyageurs russes utilisent encore différents services pour réserver des billets d'avion et des hôtels. Bien que de nombreuses entreprises s'efforcent d'offrir une gamme complète de services de planification de voyages sur un seul site, la part des réservations d'hôtel dans les ventes totales de ces OTA ne dépasse pas 5%.
Les voyageurs indépendants continuent d'utiliser activement les appareils mobiles pour acheter des billets. Le trafic mobile a augmenté fin 2017, tandis que le trafic de la version ordinateur n’augmente pas.
Le canal de vente le plus efficace est celui des applications mobiles. La conversion en achats des utilisateurs de l'application est 2 fois plus élevée que même via la version mobile du site. L'application est utilisée par un public fidèle au service, dont plus de la moitié effectue 2 achats ou plus par an.
À propos de la technologie
« Nous prévoyons d'ajouter une nouvelle fonction « dynamique des prix » à toutes les ressources de Svyaznoy Travel avec la possibilité de suivre les changements de prix dans le sens qui vous intéresse. Nous prévoyons également de développer la fonctionnalité d’Aviabot (bot Facebook), qui peut désormais rechercher des voyages dans le cadre du budget spécifié par le client, ainsi que procéder au remboursement du billet. Il est également prévu d'ajouter un nouveau fournisseur de billets de train, ce qui rendra notre offre encore plus rentable, ainsi que la recherche de billets de train dans les deux sens (aller-retour).
Nous travaillons également activement à élargir la liste des compagnies aériennes qui s'intègrent directement (par exemple, via le protocole NDC), ce qui nous permet d'améliorer notre offre tarifaire et de proposer plus efficacement des services supplémentaires qui ne sont souvent pas toujours disponibles lors de l'émission d'un billet d'avion via Systèmes GDS. En décembre 2017, nous avons ajouté sur notre site Internet les offres des compagnies aériennes low-cost étrangères. Les tests ont été concluants et nous prévoyons de développer davantage cette innovation. » - a dit l'orateur.
Au premier trimestre de cette année, l'entreprise mettra également à jour sa gamme de produits d'assurance, les rendant plus intéressants et plus rentables pour le client. Ceci s'applique aux produits pour les bagages et les retards de vol, pour lesquels le paiement sera effectué immédiatement dès la survenance d'un risque sans fournir de chèques, certificats et documents similaires confirmant les pertes financières.
« Il y a également un débat dans la communauté touristique sur l'utilisation de la technologie blockchain pour les règlements mutuels entre la compagnie aérienne et l'agent. Cependant, à ce stade, il est trop tôt pour affirmer que cette technologie sera utilisée dans un avenir proche, puisque l'agent ne conclut pas de contrat de transport avec des tiers et supporte en réalité les risques liés à la capacité du client à annuler le transport. transaction via la banque après l'émission du billet.
À l’heure actuelle, il n’existe aucun projet sur le marché du tourisme utilisant la technologie blockchain qui pourrait changer le secteur et améliorer les processus commerciaux. » a noté l’expert.
Source: trn-news.ru
