נציגי סוכנויות הנסיעות במוסקבה דנו בבעיות ומגמות בתחום ההזמנה המקוונת של שירותי נסיעות. הדיון התקיים במסגרת שולחן עגול שהתקיים בבית הספר לעסקים טרוול בשבוע שעבר.
כפי שהדגישו נציגי הקמעונאות, כרגע אפשר וצריך להתחרות בשירותים לנוסעים עצמאיים. וקודם כל, הודות לפיתוח פעיל של מגזר ה-B2B המקוון על ידי מפעילי טיולים.
לדברי משתתפי השולחן העגול, סוכנויות נסיעות מנוסות מסתמכות פחות ופחות על טיולי חבילות, תוך שימת לב מיוחדת לתוכניות בודדות מורכבות, כמו גם למכירת שירותים נוספים.
"סוכנים מתחילים, קודם כל, צריכים ללמוד איך לעבוד עם סיורים בודדים. במגזר זה העמלות גבוהות יותר ומספר התיירים החוזרים, עם עבודה טובה, גדול יותר", הדגישו המשתתפים.
"עכשיו אנחנו שומעים לעתים קרובות שתיירים נכנסים לאינטרנט וזה תהליך בלתי נמנע. אבל המשימה שלנו היא ליצור את אותה חוויה עבור תיירים באינטרנט, לקחת על עצמנו את הבעיות הקשורות לטיול הקרוב. רוב המטיילים מוכנים להאציל את כל הנושאים למנהלים. אפשר ליצור תחרות על אותה Booking.com, אבל אלו סוכנויות ברמה אחרת", אמרו המומחים וציינו כי הפלטפורמות המקוונות הן בדיוק מה שמאפשר לתיירים להציע באופן מיידי אפשרויות חופשה שונות.
משתתפי השולחן העגול גם ציינו שכעת יותר ויותר ארגונים שאינם הליבה, כמו בנקים, מציעים ללקוחותיהם שירותי תיירות מסוימים. עם זאת, מסקנת המומחים התבררה כאופטימית מאוד. "הסוכן במצב הזה הוא התחרותי ביותר. עכשיו, למשל, לבנקים יש הזדמנות להזמין סיורים באינטרנט - זה לא קשה. אבל הדבר הגרוע ביותר מתחיל כשצריך לתאם מחדש טיסה. תיירים פשוט לא יודעים למי לפנות. במקרה של ביטול טיסה, בדרך כלל לא ברור מי צריך להיות אחראי לכך. אם אנחנו מדברים על סוכנות נסיעות, הפתרון לנושא הזה נופל על כתפי המנהל - זה חוסך גם זמן וגם עצבים של הנוסע", הסבירו נציגי קמעונאות.
אגב, הדיון עצמו ותוצאותיו יהיו נושא לדיון במהלך השיעורים ב-Travel Business School. במקביל, מתכננים במרכז ההדרכה להמשיך ולתרגל חילופי חוויות במתכונת דומה.
מָקוֹר: trn-news.ru