מלונות לעומת OTAs: השפעה על ההפצה בעתיד
בשנים האחרונות התחרות בין בתי מלון מסורתיים וסוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) גברה עד הקצה. הסכסוך הזה, המכונה מלונות מול OTAs, מעצב את שוק ההפצה בענף המלונאות וככל הנראה ימשיך לעצב אותו עוד שנים רבות. בפוסט זה, נראה כיצד המאבק הזה משפיע על תעשיית המלונאות ואילו אסטרטגיות עשויות להשפיע על מערכות יחסים עתידיות בין בתי מלון ו-OTAs.
הרלוונטיות של הזמנה ישירה
לפי מחקר שנערך פוקוסרייט, מעל 65% של מטיילים מעדיפים להזמין דרך OTAs בשל נוחות ומגוון רחב של אפשרויות. עם זאת, אותו דוח מדגיש שהזמנה ישירה דרך אתרי מלונות רשמיים הופכת פופולרית יותר ויותר. היתרונות העיקריים של הזמנה ישירה כוללים:
- המחירים הטובים ביותר – מלונות רבים מציעים הנחות והצעות מיוחדות ללקוחות המזמינים ישירות.
- שירותים נוספים - מלונות עשויים להציע שירותים נוספים ותנאים משופרים, כגון ארוחת בוקר חינם או צ'ק-אין מוקדם.
- בקרת נתוני לקוח – הזמנה ישירה מאפשרת לבתי מלון לנהל טוב יותר את נתוני הלקוחות שלהם ולספק שירות מותאם אישית יותר.
המאבק על נתונים ושקיפות
מלונות מול OTAs הם לא רק בתחרות על לקוחות, אלא גם על נתונים. ל-OTA יש גישה לכמויות אדירות של מידע על התנהגות צרכנים, מה שנותן להם יתרון תחרותי. בתי מלון שרוצים להישאר תחרותיים חייבים לשקול את האסטרטגיות הבאות:
- אופטימיזציה לאתר - בתי מלון חייבים לשפר ללא הרף את אתרי האינטרנט שלהם כדי להבטיח ניווט קל ותהליך הזמנה מהיר.
- שימוש באנליטיקס – השימוש בכלים אנליטיים יעזור לבתי מלון להבין את העדפות הלקוחות שלהם ולהציע הצעות מותאמות אישית.
- השקעות בשיווק – אסטרטגיית שיווק דיגיטלית יעילה יכולה למשוך לקוחות נוספים.
דוגמאות לאסטרטגיות מוצלחות
חלק מהמלונות כבר יישמו אסטרטגיות מוצלחות המאפשרות להם לעמוד בלחץ של OTAs. למשל, רשת מריוט הצליח להגדיל את נתח ההזמנות הישירות ב-52% הודות לקמפיינים פרסומיים פעילים ואסטרטגיית נאמנות. נתונים מראים שלקוחות שנרשמו לתוכנית נאמנות נוטים יותר להזמין ישירות.
דוגמה נוספת היא הרשת הילטון, אשר הציגה פונקציונליות של "הזמנה מראש" באתר האינטרנט שלה, המאפשרת למשתמשים להזמין חדרים בעלות מינימלית.
השפעות כלכליות
רק לאחרונה, בדוח אחרון של מצב תעשיית המלונות, הוערך כי בתי המלון מפסידים עד 15% מההכנסות שלהם לעמלות OTA. מצב זה מדגיש את הצורך בהרמוניה ביחסים בין בתי מלון ל-OTAs. ככל שהטכנולוגיה הדיגיטלית צומחת והעדפות הצרכנים משתנות, חשוב ששני הצדדים ימצאו אינטרסים משותפים כדי להבטיח שיתוף פעולה ארוך טווח.
אז, מלונות מול OTAs הם לא רק נקודת מוצא, אלא דינמיקה הרבה יותר מורכבת שבה ההצלחה תהיה תלויה בנכונות של שני הצדדים לחדש ולשתף פעולה. אנו עשויים לראות שינויים רבים נוספים בפלח תעשיית מפתח זה בעתיד.
