בחדש, מומחים חוזים את צמיחת ענף התיירות ואת התפתחותו הטכנולוגית. לדעתם, הדיגיטליזציה מעניקה לנוסעים בחירה רחבה בכל שלב של הטיול, והם מצפים להצעות גמישות ומותאמות אישית מ שחקני התעשייה. על רקע זה, מומחי אמדאוס ניתחו את שוק הנסיעות וגיבשו 10 מגמות עיקריות לשנת 2020.
אם זה לא ברשתות החברתיות, זה לא קיים.
500 מיליון המשתמשים הפעילים של אינסטגרם ברחבי העולם מפרסמים כ-85 מיליון תמונות מדי יום. יחד עם זאת, אנשי 40% מתחת לגיל 33 מכנים "אינסטגרמות" כאחד הגורמים המכריעים בבחירת יעד לחופשה. עבור הדורות הצעירים, הסמארטפונים החליפו לחלוטין את המחשבים האישיים בכל הנוגע למחקר והזמנת נסיעות, וחברות נסיעות צריכות לשקול "ניידות" בבניית קשרים עם לקוחות.
תיירות מודעת
העיקרון של פיתוח בר קיימא ו"ידידות סביבתית" הפך גם הוא לאחד הגורמים הקובעים בבחירת נסיעות: תיירים החלו לחשוב לעתים קרובות יותר על טביעת הרגל הסביבתית של הטיולים שלהם והשפעתם על הכלכלה המקומית. המשתתפים בשוק החלו להסתגל לתנאים חדשים - בתי המלון מפחיתים את השימוש בפלסטיק, וסוכנויות הנסיעות יוצרות סיורים מודעים בבתי מלון ידידותיים לסביבה.
טיול סולו
לפי הסטטיסטיקה העולמית, מספר הרווקים ו/או הגרושים גדל מדי שנה, מה שמשפיע על הביקוש לתיירות. יחד עם זאת, טיול עצמאי לא תמיד כרוך בבדידות מוחלטת: אנשים רבים יוצאים לחופשה במטרה להכיר אנשים חדשים. מחקרים עדכניים מראים שלראשונה יש מספר נשים על גברים בקרב נוסעים בודדים, וזה משהו שגם ספקי נסיעות צריכים לקחת בחשבון.
אמצעי תשלום חדשים
מספר הרכישות "במקום" בזמן נסיעה עולה מדי שנה, ולצד הביקוש הגובר לפתרונות ניידים, מתפתחות באופן אקטיבי טכנולוגיות פיננסיות. לפיכך, יש כבר יותר מ-300 דרכים לשלם עבור נסיעות מסביב לעולם. הכנסת מכשירים פיננסיים חדשים תאפשר לחברות נסיעות לשפר באופן איכותי את חווית המשתמש עבור לקוחותיהן.
שינוי פרדיגמת הנאמנות
המאבק על הנאמנות בשנת 2020 יגיע לרמה חדשה: עם התפתחותם של אזורי עסקים חדשים על ידי ענקיות הנסיעות, שחקנים קטנים מתחילים להציע שירותי נישה לקהלי יעד צרים, בעוד מבחר רחב הופך את הנוסעים ליותר סלקטיביים. מיקוד למציאת לקוחות וטכנולוגיה בכיוון זה יהפוך ליתרון התחרותי העיקרי של חברות הנסיעות בשנה הקרובה.
בינה מלאכותית לטובת הלקוחות
חברות שואפות לייעל את תהליכי העבודה ולהאיץ את זמן העיבוד של בקשות הלקוח, עבורן הן מציגות בינה מלאכותית ומנגנוני בדיקה להזמנות ישירות דרך מסרים מיידיים ובוטים. שימוש בבינה מלאכותית לבקשות שגרתיות מאפשר לך לשרת לקוחות מהר יותר, משחרר את הפוטנציאל של שירות לקוחות כדי לפתור את המשימות הדורשות אינטראקציה אישית ושיפור איכות השירות.
עוזרי קול
העוזרות הקוליות כבר הפכו להרגל של משתמשי סמארטפונים ובתים חכמים, אך בענף התיירות צפויה הטמעה בקנה מידה גדול של שליטה קולית בשנה הקרובה. השקעות בטכנולוגיית קול יאפשרו לנוסעים לגשת במהירות לנתוני נוסעים, לשלוח הודעות מיידיות ולתקשר על רווחת הלקוחות שלהם בפורמט דיאלוג חי בזמן הטיסה.
יישומים ניידים
תוכן סלולרי נותן לסוכנויות נסיעות אינסוף הזדמנויות. קשיים מתעוררים כאשר יש לאסוף מידע רלוונטי ממספר מקורות. "אפליקציות סופר" משלבות שירותים שונים ומאפשרות לנטר רשתות חברתיות, לבצע רכישות, להזמין אוכל, להזמין כרטיסים ובתי מלון באמצעות אפליקציה אחת. התפשטות רשתות 5G ומכשירים ניידים תתרום לצמיחה נוספת של תוכן נייד ולפופולריות של "אפליקציות-על".
מציאות מדומה בעולם התיירות
גם מציאות מדומה (VR) תשחק השנה תפקיד מרכזי בתעשיית הנסיעות. הזמינות של אוזניות ומכשירים סוחפים מסייעת לפופולריות של VR ולאתגר את התיירות המסורתית: חברות נסיעות יכולות כעת לפתוח את עולם הנסיעות לאלה שבעבר לא יכלו להרשות זאת לעצמם.
שום דבר לא מחליף את המגע האנושי
טכנולוגיות דיגיטליות יכולות לחזות התנהגות משתמשים, לצפות בעיות פוטנציאליות ולפתור אותן, ולספק רמה חסרת תקדים של תמיכת לקוחות. עם זאת, האדם עדיין מעדיף להתעסק עם האדם, ובכך מעלה את הרף עבור חברות הנסיעות. המצליחים יהיו אלה שיוכלו להבין את הקהל שלהם מבפנים ולבנות הצעות מותאמות אישית שיתאימו לצרכיו של כל מטייל.
מָקוֹר: trn-news.ru