מנכ"ל Star Alliance בנושא שיפור חווית הלקוח: שיפור השירותים, הטרקלינים והרחבת הרשת

ראש Star Alliance בנושא שיפור שירות לקוחות, טרקלינים והרחבת רשת

Star Alliance ממשיכה לצמוח במהירות בשוק הנסיעות האוויריות של היום. ראיון אחרון עם מנכ"ל Star Alliance סיפק הרבה תובנות מעניינות כיצד חווית לקוח של Star Alliance ישתפר בשנים הקרובות. עיקר תשומת הלב הוקדשה לא רק לשיפור איכות השירות, אלא גם להרחבת שיתוף הפעולה בין חברי הברית.

שיפור חווית הלקוח

אחת המשימות המרכזיות העומדות בפני מנהלי Star Alliance היא אופטימיזציה חווית לקוח של Star Alliance. בהקשר זה, ישנם מספר תחומים בהם מתכננת הברית לנקוט בצעדים:

• התאמה אישית של השירות: הטמעת טכנולוגיות חדשות כדי להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות.
• שילוב שירות: יצירת פלטפורמה אחת שתספק גישה לשירותי חברות התעופה השונות בתוך הברית.
• מָשׁוֹב: איסוף וניתוח משוב מלקוחות לשיפור איכות השירותים.

על פי הסטטיסטיקה, לקוחות 72% מוכנים לבחור חברת תעופה המספקת שירות טוב ומהיר יותר. זה מדגיש את החשיבות של התמקדות בצרכי הנוסעים.

הרחבת רשת

המנכ"ל הדגיש כי אחד מתחומי העדיפות בעבודתה של Star Alliance הוא הרחבת הרשת שלה. אסטרטגיית הצמיחה שלהם כוללת:

• הוספת חברות תעופה חדשות: משיכת מפעילים קטנים ובינוניים להגדלת כיסוי המסלול.
• כיוונים חדשים: פתיחת טיסות ישירות לאזורים שלא הושגו בעבר.
• הסכמי Codeshare: סיום הסכמים עם בריתות אחרות לשיפור נגישות המסלול.

מסלולי Star Alliance מכסים יותר מ-190 מדינות, ומספר זה יגדל הודות לשותפויות חדשות. כך למשל נחתם חוזה עם מוביל חדש ב-2023 שיוביל להרחבת קווים בדרום מזרח אסיה.

טרקלינים: סטנדרטים חדשים של נוחות

טרקלינים נשארים מרכיב קריטי חווית לקוח של Star Alliance. החברה שואפת לשפר את איכות הטרקלינים שלה על ידי יצירת אווירה נעימה והצעת שירותים ברמה גבוהה. בעתיד הקרוב:

• עדכון פנים: מודרניזציה של טרקלינים קיימים עם דגש על נוחות.
• הרחבת תפריט: הצגת מושגים ושירותים גסטרונומיים חדשים.
• חידושים טכנולוגיים: התקנת עמדות טעינה חדישות ו-Wi-Fi מהיר.

נתוני מחקר מראים שיותר מ-871 נוסעי TP3T מדרגים את איכות הטרקלינים בצורה גבוהה, מה שהופך אותם לגורם חשוב בבחירת חברת תעופה.

טכנולוגיות חדשות לשיפור היעילות

אנשי חזון Star Alliance שוקלים גם להציג טכנולוגיות חדשות כדי להגביר את היעילות ולשפר חווית לקוח של Star Alliance. השימוש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה מאפשר לנתח את התנהגות הנוסעים ולהציע להם פתרונות מותאמים אישית. דוגמאות לשימוש בטכנולוגיה כוללות:

• צ'אט בוטים: אוטומציה של תשובות לשאלות נפוצות.
• יישומים ניידים: השתמש ביישומים לגישה נוחה למידע ולשירותים.

צעדים אלו מכוונים ליצור חוויה חלקה ומספקת יותר ללקוחות, מה שבטוח יחזק את התחרותיות של Star Alliance.

הטקסט המלא של הראיון זמין באתר הרשמי של Star Alliance, שם תוכלו למצוא את החדשות והעדכונים האחרונים בענף הנסיעות האוויריות.