שאלות ותשובות: מוד ביילי על האופן שבו סופיטל ויוקרה מגדירים מחדש את שירות המלון
רשת בתי מלון סופיטל, חלק מקבוצת אקור, מחויבת לחדשנות באירוח יוקרתי. ראיון עם מוד ביילי, מנכ"ל Accor Hotels for Europe, דן בהיבטים המרכזיים התורמים להצלחת הרשת. ביילי מתמקדת בחשיבות חווית האורח, ברכת האמנויות והתאמה לציפיות הלקוח המשתנות.
התמקדו בחוויות ייחודיות
אחד הנושאים המרכזיים לשיחה היה הדגש על יצירת חוויה ייחודית לאורחים. מוד מציינת את זה סופיטל ויוקרה מחפשים כל הזמן דרכים חדשות להתעלות על ציפיות הלקוחות. נקודות מפתח כוללות:
- שירות אישי לכל אורח.
- היצע גסטרונומי ייחודי הכולל מרכיבים מקומיים ועונתיים.
- ארגן אירועי תרבות ופעילויות המאפשרים ללקוחות לשקוע בתרבות המקומית.
טכנולוגיות חדשניות
מוד ביילי גם דיברה בפירוט על הכנסת טכנולוגיות מודרניות לעסקי המלונאות. סופיטל ויוקרה להשתמש באופן פעיל בפתרונות דיגיטליים כדי לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות. נתונים סטטיסטיים מראים שעד 70% אורחי המלון יכולים לצפות לגישה לאינטרנט מהיר ולאפליקציות ניידות:
- פיתוח אפליקציות לפישוט תהליך ההזמנה.
- שימוש במערכות CRM להתאמה אישית של שירותים.
- הצגת מפתחות דיגיטליים לשיפור האבטחה והנוחות.
קיימות ואקולוגיה
היבט חשוב לא פחות בדיון היה יוזמות סביבתיות. מוד ביילי ציינה את זה סופיטל ויוקרה הצליחו ליישם מספר פרקטיקות בר קיימא העומדות בסטנדרטים בינלאומיים. אלה כוללים:
- צריכת מים וחשמל מופחתת ב-30% עד 2025.
- מערכות סילוק סופי ותוכניות מיחזור פסולת מזון.
- שיתוף פעולה עם חקלאים מקומיים למקור מוצרים אורגניים.
צעדים אלה לא רק מפחיתים את ההשפעה על הסביבה, אלא גם מושכים משקיעים ותיירים שמעריכים שיטות עסקיות אחראיות.
לסיכום
לסיכום, מוד ביילי הדגישה זאת סופיטל ויוקרה שואפים לתפוס עמדה מובילה בשוק על ידי מתן שירותים באיכות גבוהה וחדשנות. התמקדות בהתאמה אישית, טכנולוגיה וקיימות מאפשרת לרשת להסתגל בהצלחה לדרישות הלקוחות המודרניות ולהישאר צעד אחד לפני המתחרים.
תוכל לברר עוד על יוזמות הרשת בכתובת האתר הרשמי של אקור או בדוק את ההצעות החדשות של Sofitel עבור האורחים שלה.
