המדיה החברתית הופכת פופולרית יותר ויותר בקרב אנשים פעילים וממיסים, כולל בני דור המילניום. זוהי הזדמנות מצוינת לקדם עסקים, לרבות עסקי מלונאות וסוכנויות נסיעות. חברות יכולות להשתמש במגוון מנגנונים כדי לא רק לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים, אלא גם למכור את השירותים שלך בצורה יעילה יותר.
הנושא נדון בהרחבה בוועידה השנתית של איגוד בעלי המלונות האמריקאי, עם מומחי מדיה חברתית שדיברו על הדרכים שבהן בתי מלון יכולים לשווק רבות במדיה החברתית, כך מדווח הנהלת המלונות.
מומחים מאמינים שאנחנו צריכים להתחיל עם פייסבוק. בינתיים, לאינסטגרם, שפייסבוק רכשה ב-2012, יש כ-800 מיליון משתמשים, והדור הצעיר מעדיף את הפלטפורמה הזו לתקשורת.
דרלין רונדאו, מומחית לשיווק דיגיטלי, הבהיר כי לפני שמתחילים בקידום ברשתות החברתיות יש להגדיר בצורה ברורה את קבוצות היעד: “מי הלקוחות שלך? באיזה גיל הם? הבינו את הצרכן ואז החליטו אילו ערוצים חברתיים לכלול. אל תהיה הכל לכולם. מצא את הנישה שלך."
עם זאת, המומחה הבהיר כי המדיה החברתית אינה מיועדת ליצירת הכנסה ישירה, אלא צריכה לשמש כאמצעי תקשורת, חילופי דעות, הצגת תמונות והצגת בית מלון.
"ספר את הסיפורים שלך ברשתות חברתיות, שתף תמונות, לא פרסום טהור. תן למנויים שלך לקבל זיכרונות ורשמים", הוסיף דרלין רונדו.
לדבריה, 87 אחוז ממה שמכונה "מילניאלס" מגיעים לרשתות החברתיות לצורך השראה ומחקר.
"במלון של 100 חדרים עם 60 אחוז תפוסה, הפוטנציאל לקטגוריה זו של אורחים הוא בדרך כלל 31,000 איש בשנה", העריכה.
ג'ייסון לי, מנהל בכיר לפיתוח מוצרים מקוונים בקבוצת מדיה לנסיעות, בתורו, התווה שיטה לקידום מוצלח ברשתות החברתיות.
"תבע את דף המדיה החברתית שלך ובצע אופטימיזציה שלו. הבהירו איזה איש צוות ישלוט בדף, ואל תרחיב מאוד את מספר האנשים המהימנים. צרו את הקהילה שלכם ותמכו בה. צור קשר עם חברי קהילה זו לעתים קרובות יותר. המדיה החברתית היא פרואקטיבית ותגובתית. אנשים יגיבו על הפוסטים שלך אם הם מעניינים. אגב, חשוב מאוד להגיב לתגובות. ולבסוף, התקדם לעבר המטרה בעקביות. לאחר שיצרת קהילה חברתית תוססת, יש דרכים להשפיע על לקוחות פוטנציאליים ולעזור להם לקבל החלטות רכישה לטובתך", ציין המומחה.
מה עוד חשוב?
כמו שאומר הפתגם הישן, "תמונה שווה אלף מילים." זה נכון אפילו יותר ברשתות החברתיות. ודא שהתמונות שלך ברזולוציה גבוהה, באיכות גבוהה ומעבירות מסר חיובי על המוצר שלך.
הדגש את האזורים המועילים ביותר של המלון עבור צילום. זכור לא להתמקד רק במלון שלך. שלח תמונות של ציוני דרך ומקומות מעניינים בסביבה. זה יהפוך את המלון לנגיש עוד יותר.
מספר ביקורות ול"מידת" החיוביות בהם יש חשיבות רבה. הלקוחות יראו מיד אם יש מעט ביקורות על המלון שלך ויפקפקו ברכישה. בחר ביקורות מהאורחים שלך. למעשה, מלון 3-4 כוכבים איכותי עם 100 ביקורות עשוי להיתפס טוב יותר מאשר מלון 5 כוכבים עם 5 ביקורות.
מידע עדכני על המלון ושירותיו חשוב ביותר. ככל שתספק סקירה עדכנית יותר, כך ייטב.
אם מתפרסמות ביקורות, במיוחד שליליות, ודא שהעובדים שלך מגיבים להן.. מלון יכול להשיג לקוח נאמן על ידי שמירה על מדיניות פתוחה.
לקוחות שמתלוננים על מלון (במיוחד אם התלונות הללו אינן נכונות) לא צפויים לחזור. גרוע מכך, הם יספרו לאחרים על החוויות השליליות שלהם. עם זאת, לאחר שקיבל תשובה, לקוח כזה ירגיש "נחם" חלקית בידיעה שהמשוב שלו קיבל תשובה.
מָקוֹר: trn-news.ru