סוכנויות נסיעות התלוננו בפני ביבליו-גלובוס: לפי נציגי קמעונאות, החברה דוחה החזרים עבור סיורים שבוטלו. יחד עם זאת, השותפים אינם יכולים לקבל כל הסברים ממפעיל הטיולים על הסיבות למתרחש.
כפי שאמרתי לפורטל TRN ראש סוכנות הנסיעות "בלמארה" דיאנה פרדמן, בחודש מרץ החליטו תייריה לשנות את תאריכי הטיול, אולם בשל העובדה שמערכת ביבליו-גלובוס לא אפשרה לבצע העברה בתוך בקשה אחת, נאלץ לבטל את הסיור בתשלום. במקביל, הסוכנות שילמה בעצמה עבור נסיעה חדשה לתאריכים אחרים מתוך ביטחון מלא שהכסף יוחזר בזמן.
"20 ימי עבודה הם התקופה המקסימלית שבה החברה הייתה צריכה להחזיר את הכסף. במקרה שלנו, תוקפו פג ב-19 באפריל. מצידנו נכתבו פניות רבות בהן אנו קוראים לחברה לסדר את המצב ולהחזיר את הכסף. אבל מלבד מכתבים שביקשו מאיתנו להמתין, לא קיבלנו תשובות אחרות מב.ג", אמרה דיאנה פרדמן.
"יחד עם זאת, בעבר, ביבליו-גלובוס תמיד פתרה בעיות כאלה באופן מיידי - החזרים בוצעו בממוצע תוך 2-3 ימים. ואם זה היה מקרה בודד, הייתי מתייחס לשותפים שלנו בהבנה. עם זאת, אני רואה שמספר סוכנויות חוות כעת בעיות בהחזרות: חברות רבות כבר כתבו על כך בקבוצת הפרופיל שלי בפייסבוק", אמרה דיאנה פרדמן.
"יש לנו כמויות גדולות, אנחנו מזמינים סיורי ביבליו-גלובוס בסכומי עתק ומשלמים על הכל בזמן. חבל שמפעיל הטיולים שאנחנו מכבדים לא מחזיר", סיכמה.
הבעלים של סוכנות Tver "Vradost" Pavel Nikitin, Daria Atamanova (סוכנות הנסיעות Dari Group), כמו גם נציגים של TAs אחרים דיווחו גם על בעיות בהחזרים.
בתורו, שירות העיתונות של ביבליו-גלובוס לא הצליח להגיב מיידית לבקשת TRN.
נ.ב. בערב ה-26 באפריל, דיאנה פרדמן הודיעה לעורכי TRN כי ביבליו-גלובוס הודיעה לה על החזר עבור הסיור שבוטל.
מָקוֹר: trn-news.ru