Secondo l’International Global Consumer Trends Survey 2016 condotta da Euromonitor, solo 28% di consumatori in tutto il mondo hanno dichiarato che sarebbero più propensi ad acquistare beni e servizi se avessero una carta fedeltà o un’iscrizione al “club”. Allo stesso tempo, l'interesse per tali programmi è diminuito di 6% dal 2013, riferisce Skift.
In Russia questa cifra è rimasta quasi la stessa per quattro anni e lo scorso anno ammontavano a poco più di 30%.
Secondo gli esperti americani, i tradizionali programmi fedeltà, compresi quelli utilizzati nel settore del turismo, sono sull’orlo del declino. Le moderne tecnologie dettano le proprie regole e impongono alle aziende di rivedere modelli ormai superati.
L’industria dei viaggi ha una lunga tradizione di programmi fedeltà. Questi includono pernottamenti gratuiti in hotel, miglia aeree, spedizione gratuita, sconti, regali e programmi di credito. Tuttavia, 54% di essi sono inattivi.
Tradizionale Anche il modello di business del programma fedeltà, secondo gli esperti, in questa fase è scomodo. La chiave per costruire relazioni durature tra consumatori e marchi è dare potere al cliente. Questo significa questo i marchi devono puntare a un'esperienza del cliente in tempo reale e contesto specifico, che alla fine porterà alla fidelizzazione e agli acquisti ripetuti.
Tecnologie mobili: il percorso verso la libertà
La crescita degli smartphone e la futura transizione verso le reti mobili 5G, che forniranno un accesso a Internet ovunque, sono una tendenza attuale dei consumatori per tutto il mondo e tutti i settori.
Il settore dei viaggi è già sulla buona strada per introdurre le vendite mobili. Nel 2017, il volume totale dei prodotti turistici venduti è stato di 2,3 trilioni. dollari americani, di cui 935 miliardi di dollari sono stati spesi online e 280 miliardi di dollari tramite dispositivi mobili, compresi gli smartphone. Raggiunte le vendite da dispositivi mobili crescita fenomenale, passando da una quota del 2% delle vendite totali nel 2012 a 12% nel 2017. Entro il 2022 si prevede la quota di 20%.
I portafogli mobili, introdotti da aziende come Starbucks, forniscono informazioni dettagliate come sarà il futuro dei programmi fedeltà, dove le applicazioni mobili brandizzate includeranno ordini, pagamenti e bonus. Apple Wallet (in precedenza Passbook) e Android Pay integrati nei dispositivi mobili aiutano inoltre i consumatori a gestire più carte di pagamento e programmi fedeltà.
I programmi fedeltà mobile stanno già avendo un impatto positivo sulla domanda dei consumatori. Secondo gli ultimi dati del sondaggio, 62% dei consumatori statunitensi che hanno preso parte al sondaggio hanno affermato di aver effettuato più acquisti da dispositivi mobili nel corso del 2017, in aumento del 3% rispetto all’anno precedente.
Tuttavia, i paesi e le aziende devono ancora farlo fa molto in termini di creazione di uno schema di pagamento senza problemi.
Studio Consumatore digitale Euromonitor International hanno dimostrato che nel 2017, i pagamenti digitali tramite dispositivi mobili rappresentavano 8% negli Stati Uniti, 5% in Cina, 3% in Australia e 1,7% nel Regno Unito.
Le tecnologie del futuro sono già nel presente
Le tecnologie avanzate, inclusi i comandi vocali tramite assistenti digitali, la realtà virtuale o aumentata e i software di riconoscimento delle emozioni, accelereranno ulteriormente il passaggio a interazioni personalizzate e realmente mirate dei clienti con marchi fedeli.
Utilizzando l'intelligenza artificiale per misurare e analizzare le reazioni dei consumatori, I brand di viaggio saranno in grado di personalizzare l’esperienza della vita reale e utilizzarla in futuro per lavorare con i turisti.
Secondo gli esperti, Le compagnie di viaggio si orienteranno sempre più verso la lettura delle risposte emotive e fisiche dei consumatori in tempo reale e nelle diverse fasi del percorso del cliente. Aiuterà a perfezionare l’interazione tra il marchio e il turista eliminare i punti dolenti per i consumatori quando lavorano con i marchi.
I progressi nel campo dell’intelligenza artificiale hanno avuto un impatto significativo migliorerà la capacità dei marchi di soddisfare le esigenze e le aspettative dei turistiper ridurre il divario attualmente esistente.
Fonte: trn-news.ru
