Prima di prenotare un volo, una serie di fattori influenzano la decisione finale dell'acquirente, dal costo alla comoda applicazione mobile per la ricerca delle informazioni sul volo.
Gli analisti di Google con il supporto di Kantar TNS hanno condotto uno studio e si sono basati sui risultati I dati hanno determinato cosa è importante per i russi quando acquistano i biglietti aerei, quanto tempo ci vuole per decidere di acquistarli e quali destinazioni sono popolari per le vacanze.
Ritratto viaggiatore russo moderno
Oggi, una parte significativa degli intervistati (68%) acquista i biglietti aerei online. Quasi la metà delle persone preferisce i canali offline. È curioso che la prenotazione via Internet in Russia sia comune quasi quanto negli Stati Uniti, dove la stessa cifra è 77%.
Il viaggiatore moderno acquista i biglietti utilizzando un computer o un tablet. La maggior parte degli intervistati (60%) ha affermato di preferire questi dispositivi. Nonostante la popolarità delle prenotazioni online, solo 8% utilizza gli smartphone per questo scopo. Le app mobili sono popolari soprattutto tra i giovani viaggiatori, quindi il numero di prenotazioni effettuate utilizzando gadget intelligenti potrebbe aumentare in futuro.
Secondo le statistiche presentate nello studio, molto spesso i turisti russi moderni vanno in vacanza insieme. C'è però anche chi ama viaggiare da solo: la sua quota è di 28%. Viaggiare in compagnia di più di quattro persone non è popolare in Russia: solo gli 8% sono pronti a viaggiare in gruppo.
Una situazione simile si osserva in molti paesi europei, negli Stati Uniti e in Turchia. Pertanto, i turisti tedeschi 62%, francesi 57%, americani 47% e turchi 41% viaggiano solitamente insieme. Lo studio ha anche rivelato che i rappresentanti degli Emirati Arabi Uniti e della Repubblica del Sud Africa nella maggior parte dei casi preferiscono trascorrere le vacanze solo in altri paesi.
Come vengono prese le decisioni al momento dell'acquisto dei biglietti aerei?
La maggior parte delle decisioni vengono prese rapidamente: più della metà degli intervistati (51%) decide di viaggiare entro pochi giorni e 15% degli intervistati prenotano i biglietti entro poche ore dalla ricerca di un volo adatto. Così, in Turchia e negli Emirati Arabi Uniti, i viaggiatori 37% effettuano le prenotazioni in un periodo di tempo molto breve. La stessa cifra negli Stati Uniti e in Inghilterra è 27% e in Germania 19%. Pianificare l'acquisto di un biglietto diversi mesi prima della partenza, secondo gli esperti, è cosa del passato: tra i viaggiatori indipendenti russi, solo 8% ci pensa in anticipo.
In Russia, come in tutto il mondo, il costo dei biglietti rimane il criterio più importante nella scelta dei servizi di una particolare compagnia aerea. Una parte significativa degli intervistati (70%) presta attenzione principalmente a questo fattore. Tuttavia, quando si scelgono i servizi, le impressioni positive in fase di prenotazione e durante il volo giocano un ruolo importante. Ciò, a sua volta, ha il maggiore impatto sul grado di fedeltà dei clienti verso il vettore aereo.
Tra tutti gli intervistati, 30% sono membri dei programmi di ricompensa fedeltà. È interessante notare che la stragrande maggioranza non ha lo status di oro o argento. Invece, i membri accumulano miglia, che possono successivamente essere scambiate con voli.
Come e dove si rilassano i viaggiatori russi?
Le destinazioni europee sono molto richieste dai turisti russi: 40% dei partecipanti al sondaggio volano lì in vacanza, mentre 31% prenotano voli nazionali. Anche l'Asia è popolare: 16% degli intervistati preferisce i paesi esotici.
Per quanto riguarda la durata delle vacanze, la maggioranza degli intervistati (38%) sceglie una vacanza di due settimane. Anche una vacanza di una settimana è popolare tra i turisti russi 36%. È interessante notare che, a differenza dei viaggiatori russi, i turisti negli Stati Uniti e in alcuni paesi europei, ad eccezione di Germania e Olanda, preferiscono viaggi che durano fino a sette giorni.
Come scelgono le compagnie aeree i viaggiatori russi?
I viaggiatori russi scelgono le compagnie aeree tenendo conto di una combinazione di fattori per loro importanti. Pertanto, per gli intervistati 60%, la decisione finale dipende dalle impressioni dell'ultimo volo e per 45% è importante la comodità in ogni fase, dall'utilizzo di un'applicazione mobile all'assenza di situazioni stressanti durante il volo.
Prima di acquistare un biglietto aereo, i viaggiatori si sforzano di conoscere il più possibile la compagnia aerea e le sue offerte. Molto spesso (nei casi 89%) preferiscono i motori di ricerca più diffusi, nonché i siti di confronto dei prezzi dei biglietti (70%), i siti di hosting video (65%), i siti delle compagnie aeree (62%) e le pagine dei tour operator su Internet (51%). I turisti russi si affidano anche alle informazioni presenti sui social network, sui siti di recensioni, sui forum e su altre fonti aperte.
Secondo le statistiche russe di Ricerca Google, quando scelgono una compagnia aerea, gli utenti sono spesso interessati alle regole per il trasporto di oggetti nel bagaglio a mano e alle destinazioni servite da una particolare compagnia aerea. Molto diffusi sono anche i sistemi di accumulo del chilometraggio.
Nonostante l’abbondanza di motori di ricerca e aggregatori, anche i canali offline rimangono richiesti. Pertanto, gli intervistati 41% si fidano delle recensioni di familiari e amici, 24% ascoltano i consigli del tour operator e 14% stessi studiano cataloghi e stand informativi. Inoltre, i turisti continuano a prestare attenzione alla pubblicità in televisione e radio, sulle riviste e sui cartelloni pubblicitari.
Fonte: trn-news.ru
