Il capo dell'ufficio di rappresentanza di Travelport in Russia e nei paesi della CSI, Maria Yakushkina, ha condiviso con i lettori del portale TRN la sua opinione su come i dati aiutano a ripensare l'esperienza di viaggio e offrono vantaggi competitivi alle agenzie di viaggio:
"Analisi delle preferenze i viaggiatori cambieranno completamente il settore dei viaggi. Una volta comprese le mutevoli esigenze dei clienti e creati offerte e piani di marketing personalizzati, l'attuale tasso di successo del ritorno in viaggio diventerà un ricordo del passato. Diventerà invece rilevante il modello return-on-customer (redditività del cliente), la cui idea principale è preservare e mantenere la fedeltà del cliente durante l'intero viaggio.
Le agenzie online devono affrontare un compito impegnativo: per vincere nello spazio online, devono mostrare ai clienti quanto valgono e fornire interazione personale. Un simile modello di lavoro può essere costruito solo sulla base di dati corretti e aggiornati. Con tutte le necessarie capacità di elaborazione dei dati, Travelport può raccogliere informazioni in tutte le fasi del ciclo di vita del viaggiatore e fornire servizi pertinenti e personalizzati su misura per le esigenze e i desideri di ciascun individuo. In questo modo, i dati porteranno le interazioni con i clienti a un livello superiore e stimoleranno la crescita del business”.
1. Ispira i clienti fin dalla prima query di ricerca
L'analisi delle principali tendenze del settore, dei dati web e della cronologia degli acquisti ti consente di creare offerte che ispireranno e interesseranno i clienti fin dalla prima query di ricerca. Possiamo anche inviare loro offerte personalizzate proprio nel momento in cui è più probabile che siano pronti per prenotare, in genere circa 80 giorni prima del viaggio. L'interazione con i clienti inizialmente interessati porterà ad una riduzione dei costi pubblicitari su Google e altri canali. Lavorare con i dati ti aiuta anche a scegliere il momento giusto per lanciare singole offerte e campagne pubblicitarie in generale: ciò porterà a ridurre i costi complessivi di acquisizione dei clienti per la tua attività.
2. Migliora la tua esperienza di acquisto rendendo le offerte più pertinenti
Per migliorare l'esperienza di acquisto online, è necessario interagire personalmente con i viaggiatori e utilizzare un approccio personalizzato. Grazie ad analisi approfondite e personalizzate, ad ogni cliente possono essere offerti contenuti adatti alle proprie esigenze, relativi a voli, hotel, auto e molto altro. Oltre ad aumentare le conversioni, questo approccio offre ai viaggiatori l'opportunità di scegliere tra le offerte più pertinenti per loro. Ciò elimina gli attriti dal processo di acquisto, fa risparmiare tempo, migliora l'esperienza del viaggiatore e, di conseguenza, aiuta le agenzie a fidelizzare i clienti.
3. Aumentare il numero di prenotazioni ottimizzando i prezzi (miglior prezzoproposte)
Quando si definisce una politica dei prezzi, basandosi sull'analisi dei dati del settore nel suo insieme, è possibile creare le migliori offerte di prezzo per i clienti. Ciò garantirà la fiducia del cliente e la fiducia nella qualità dei servizi ricevuti. L'analisi della dinamica dei prezzi sul mercato in periodi simili consente di prevedere l'andamento delle variazioni del costo delle offerte. Ciò aiuterà i clienti a decidere se attendere una riduzione del prezzo, acquistare ora o seguire i consigli. Diventando un consulente di fiducia per i propri clienti e facendo risparmiare loro denaro, l'agenzia può costruire rapporti forti e di fiducia che dureranno a lungo.
4. Aumenta i tuoi profitti con le interazioni pre-viaggio.
Uno studio di Travelport ha rilevato che i viaggiatori che ricevono una sola offerta di marketing pre-viaggio generano ogni mese circa mezzo miliardo di dollari per le agenzie. Il volume annuo di questo segmento di mercato ammonta rispettivamente a 6 miliardi di dollari, ma sfortunatamente il suo potenziale non è stato pienamente realizzato. Per trarre maggiori profitti da questi clienti, è necessario lanciare campagne di marketing di coinvolgimento pre-viaggio che includano offerte pertinenti per il cliente fino alla partenza.
5. Crea e migliora le esperienze dei viaggiatori
Con i dati, la strategia e il partner giusti, puoi aiutare i clienti a vivere un'esperienza migliore durante il viaggio stesso. In effetti, ciò offre l'opportunità di trarre vantaggio da un'altra parte del budget delle vacanze dei viaggiatori, che ora supera in media i 5.000 dollari. Le opzioni includono consigli su eventi locali, intrattenimento e persino ristoranti che meglio si adattano alle esigenze e preferenze personali dei clienti. Questo approccio migliora la loro esperienza di viaggio e apre nuove fonti di reddito raccogliendo dati sulle scelte. Ciò si tradurrà in offerte di qualità migliore in futuro.
6. Costruisci relazioni proficue con i clienti che durano tutta la vita
I servizi video in streaming come Netflix ci mostrano cosa dovremmo guardare dopo. Amazon consiglia cosa acquistare. Spotify offre suggerimenti su cosa potremmo ascoltare. Possono farlo perché utilizzano i dati per analizzare i nostri interessi e vedere le preferenze di persone con profili di consumo simili. Oggi possiamo fare lo stesso con i viaggi. Basandoci sui profili dei clienti e sulle intenzioni di viaggio, acquisendo informazioni su cosa funziona e cosa no, possiamo rendere il settore dei viaggi più intelligente per ispirare, entusiasmare e coinvolgere i nostri clienti.
La chiave per implementare questo approccio è interagire con i clienti dopo il viaggio. Ciò ti consentirà di ottenere feedback dettagliati da loro sulla ricerca, la prenotazione, la preparazione del viaggio e l'esperienza di viaggio. Sulla base di questo feedback e di una serie di altri approfondimenti, possiamo creare un profilo cliente accurato che aiuterà le offerte delle aziende a rimanere rilevanti anche quando la situazione personale e le esigenze di viaggio del viaggiatore cambiano.
Fonte: trn-news.ru
