Il direttore commerciale di Svyaznoy Travel Andrey Osintsev ha parlato al portale TRN dei punti di crescita, delle principali tendenze e delle tecnologie.
Nel 2018 il mercato del turismo continuerà a riprendersi dall’inizio della crisi del settore. Le vendite al dettaglio sono diminuite del 20% rispetto al 2016. Ciò suggerisce che il segmento di clienti a medio e basso reddito, così come i migranti, continuano a ridurre i costi di viaggio e a preferire modalità di viaggio più economiche, come il treno o l’autobus, ai biglietti aerei. Il volume delle prenotazioni delle vacanze è diminuito, così come la frequenza e la durata dei viaggi.
Le vendite di biglietti online sono rimaste ai livelli del 2016 e il prezzo medio dei biglietti è diminuito di 2%. Tuttavia, ciò è stato influenzato anche dalla crescita attiva delle vendite di biglietti aerei low cost Pobeda e dalla politica tariffaria delle compagnie aeree concorrenti in queste direzioni, nonché dall'emergere di tariffe senza bagaglio, che, ovviamente, hanno causato una maggiore concorrenza e un aumento calo generale dei prezzi dei biglietti aerei nel 2017.
Cosa aiuterà il mercato dei servizi turistici a crescere quest’anno?
Secondo il nostro esperto, si tratta della Coppa del Mondo FIFA 2018 e di una riduzione dei prezzi nei resort russi.
Inoltre, secondo l'esperto, esiste la possibilità che la località egiziana (in particolare Hurghada) venga aperta ai vettori charter e gli operatori turistici inizieranno a creare pacchetti nel primo trimestre di quest'anno.
“Sulla base delle vendite di Svyaznoy Travel nel 2017, vediamo che il calo dei tassi di cambio è diventato uno dei fattori stimolanti per l’aumento dell’interesse per i viaggi brevi. Molte persone hanno approfittato delle tariffe più basse e delle ottime offerte aeree e hanno viaggiato molto durante le vacanze. Considerando che nel 2018 è aumentato il numero di viaggi convenienti per programmare questo tipo di viaggio, ci aspettiamo un aumento della domanda anche per le date prefestive”, dice.
Se parliamo di turismo interno, questo non compensa ancora il calo del turismo in uscita. Ciò è dovuto a diversi motivi. La cosa principale è una piccola selezione di posti dove puoi andare in Russia. In inverno sono Sochi, Dombay e Sheregesh, e in estate sono le località del territorio di Krasnodar e della Crimea, Mineralnye Vody. Allo stesso tempo, l’esperto rileva la rapida crescita degli indicatori del turismo sanitario. L'infrastruttura e il servizio della maggior parte delle località russe sono ancora inferiori anche alle destinazioni straniere più economiche (Türkiye, Montenegro, Bulgaria). In inverno, i residenti della parte europea della Russia non hanno praticamente nessun posto dove andare all’interno della Russia tranne Sochi. Il resort si sta sviluppando, ma le sue risorse non sono sufficienti a soddisfare la domanda.
Se parliamo di destinazioni estive, è difficile per un viaggiatore indipendente pianificare un viaggio in Crimea. I prezzi per i biglietti aerei sono piuttosto alti, la comunicazione ferroviaria è organizzata, ma comunque con trasferimenti: i treni vanno dalle città russe a Krasnodar o Anapa, quindi ai passeggeri viene offerto un trasferimento in autobus. Inoltre, una parte significativa di viaggiatori indipendenti è scoraggiata dalla mancanza di servizi di prenotazione alberghiera online di alta qualità. Se i prezzi in Crimea rimangono allo stesso livello, nel 2018 possiamo aspettarci un calo ancora maggiore del flusso turistico, che potrebbe diventare critico per la località in relazione al suo ulteriore sviluppo.
Quest'anno saranno popolari i resort nel territorio di Krasnodar, in particolare Sochi, ma nel 2017 la Turchia ha aperto ai viaggiatori ed è improbabile che l'inizio dei voli Pobeda per Alanya aumenti il numero di turisti indipendenti sulla costa russa del Mar Nero.
“Nel segmento dei trasporti ferroviari notiamo cambiamenti positivi rispetto agli anni precedenti. Le Ferrovie Russe hanno aumentato il livello di prenotazione dei biglietti e sono diventate più flessibili in termini di prezzi. L'azienda ora sta facendo molto per diffondere il trasporto ferroviario (promozione competente dei prodotti, condizioni interessanti per i partner). La stagionalità nella vendita dei biglietti ferroviari non è più così pronunciata come in passato. Ora i biglietti ferroviari sono disponibili 60 giorni prima della data di partenza e non 45 giorni, come prima.
Il turismo sanitario è in crescita e riteniamo che questa direzione sia promettente. Questo tipo di turismo sarà in grado di realizzare il suo pieno potenziale quando i programmi di partenariato di alta qualità inizieranno a funzionare”. Osintsev ha sottolineato.
Sulle principali tendenze
“Prima di tutto, vediamo che i viaggiatori indipendenti hanno iniziato ad acquistare più spesso un’assicurazione. Ciò significa non solo l'assicurazione sanitaria quando si viaggia all'estero, ma anche prodotti assicurativi che risarciscono il viaggiatore in caso di perdita del bagaglio o annullamento del viaggio. I clienti sono disposti a pagare una somma relativamente piccola per l’assicurazione per sentirsi più sicuri durante il viaggio e risparmiare sulle spese mediche, se necessario”, ha dichiarato l'esperto del TRN.
Come ha osservato, i viaggiatori russi utilizzano ancora diversi servizi per prenotare biglietti aerei e hotel. Sebbene molte aziende si sforzino di offrire una gamma completa di servizi di pianificazione dei viaggi all’interno di un unico sito, la quota delle prenotazioni alberghiere sul totale delle vendite per tali OTA non supera 5%.
I viaggiatori indipendenti continuano a utilizzare attivamente i dispositivi mobili per acquistare i biglietti. Il traffico mobile è aumentato a fine 2017, mentre il traffico dalla versione desktop non è in crescita.
Il canale di vendita più efficace sono le applicazioni mobili. La conversione in acquisti da parte degli utenti dell'app è 2 volte superiore anche attraverso la versione mobile del sito. L'applicazione viene utilizzata da un pubblico affezionato al servizio, più della metà del quale effettua 2 o più acquisti all'anno.
A proposito di tecnologia
“Abbiamo in programma di aggiungere una nuova funzione “dinamica dei prezzi” a tutte le risorse di Svyaznoy Travel con la possibilità di monitorare le variazioni di prezzo nella direzione degli interessi. Prevediamo inoltre di sviluppare la funzionalità di Aviabot (bot di Facebook), che ora può cercare viaggi con un budget specificato dal cliente, nonché emettere un rimborso del biglietto. Si prevede inoltre l'aggiunta di un nuovo fornitore di biglietti ferroviari, che renderà la nostra offerta ancora più redditizia, così come la ricerca di biglietti ferroviari in entrambe le direzioni (andata e ritorno).
Stiamo inoltre lavorando attivamente per ampliare l'elenco delle compagnie aeree che integrano direttamente (ad esempio, attraverso il protocollo NDC), il che ci consente di migliorare la nostra offerta di prezzo e di offrire in modo più efficace servizi aggiuntivi che spesso non sono sempre disponibili quando si emette un biglietto aereo utilizzando Sistemi GDS. Nel dicembre 2017 abbiamo aggiunto al nostro sito web le offerte delle compagnie aeree low cost straniere. I test hanno avuto esito positivo e prevediamo di sviluppare ulteriormente questa innovazione”, - ha detto l'oratore.
Nel primo trimestre di quest'anno la compagnia aggiornerà anche la propria linea di prodotti assicurativi, rendendoli più interessanti e redditizi per il cliente. Ciò vale per i prodotti relativi ai bagagli e ai ritardi dei voli, per i quali il pagamento avverrà immediatamente al verificarsi del rischio senza fornire assegni, certificati e documenti simili che confermino perdite finanziarie.
“Nella comunità turistica si discute anche sull’uso della tecnologia blockchain per gli accordi reciproci tra la compagnia aerea e l’agente. Tuttavia, in questa fase è troppo presto per dire che questa tecnologia troverà un utilizzo pratico nel prossimo futuro, poiché l'agente non stipula un contratto di trasporto con terzi e si assume anzi i rischi associati alla possibilità del cliente di annullare il contratto. transazione tramite la banca dopo l'emissione del biglietto.
Al momento non ci sono progetti sul mercato del turismo che utilizzino la tecnologia blockchain che potrebbero cambiare il settore e migliorare i processi aziendali”, ha osservato l'esperto.
Fonte: trn-news.ru
