Navan Exec о том, как Искусственный интеллект в кризис помог во время сбоя CrowdStrike
Недавний инцидент с сбоями в системе безопасности CrowdStrike спровоцировал вопросы относительно надежности технологий и их способности справляться с кризисными ситуациями. В этот момент компания Navan, предоставляющая решения для управления корпоративными поездками, показала, насколько полезным может быть Искусственный интеллект в кризис, в частности, в виде своем чат-бота для поддержки клиентов.
Кризисная ситуация и ее влияние на бизнес
Сбой CrowdStrike повлиял на множество компаний, оставив клиентов и сотрудников без доступа к необходимым данным. В такие моменты время ответа на запросы пользователей становится критически важным. Navan была готова к такой реакции благодаря внедрению технологий, на базе которых функционирует их чат-бот.
- Мгновенная поддержка: Чат-бот Navan реагировал на запросы пользователей практически мгновенно.
- Обработка больших объемов данных: Искусственный интеллект помог в распределении обращений и приоритизации наиболее острых вопросов.
- Человеческий фактор: Одновременно с тем, как бот справлялся с основными запросами, компания мобилизовала команду специалистов для сложных случаев.
Технология за успехом
Чат-бот Navan использует искусственный интеллект в кризис для создания эффективных и точных ответов на запросы клиентов. Вот некоторые из его возможностей:
- Обработка естественного языка (NLP), позволяющая ботам понимать и интерпретировать человеческую речь.
- Анализ данных для улучшения качества обслуживания и оптимизации работы.
- Интеграция с системами управления клиентами, что позволяет поддерживать единый формат общения.
По данным исследования, проведенного компанией Gartner, более 70% запросов клиентов могут быть обработаны с помощью чат-ботов. Это не только снижает нагрузку на человеческие ресурсы, но и позволяет компании поддерживать высокий уровень обслуживания даже в кризисные моменты.
Польза для клиентов и бизнеса
Во время сбоя CrowdStrike пользователи Navan смогли получить доступ к необходимой информации в кратчайшие сроки. Это стало возможным благодаря возможности чат-бота автоматически перенаправлять запросы и оперативно предоставлять обновления. Кроме того, использование искусственного интеллекта снизило вероятность ошибок, которые могут происходить в ходе человеческого общения.
Company executive заметил, что Искусственный интеллект в кризис — это не просто инструмент, а настоящий партнер, который помогает справляться с вызовами современного бизнеса. Такой подход позволил Navan стать одним из лидеров в области управления корпоративными поездками и обеспечивать стабильность даже в ситуациях повышенного стресса.
Перспективы на будущее
С каждым годом технологии искусственного интеллекта продолжают развиваться, и адаптация их к кризисному управлению будет происходить стремительными темпами. Для компаний, подобно Navan, использование ИИ для обработки запросов клиентов в ближайшие годы станет нормой. Это также подчеркивает необходимость в инвестировании в ИИ-решения, чтобы поддерживать конкурентоспособность.
Для более подробной информации о внедрении технологий в бизнес-процессы можно ознакомиться с различными исследованиями, например, по ссылке Технологические тренды 2023 или Искусственный интеллект в компаниях.
