Vor der Buchung eines Fluges beeinflussen eine Reihe von Faktoren die endgültige Entscheidung des Käufers, von den Kosten bis hin zu einer praktischen mobilen Anwendung zur Suche nach Fluginformationen.
Google-Analysten führten mit Unterstützung von Kantar TNS eine Studie durch und basierten auf den Ergebnissen Die Daten ermittelten, worauf es den Russen beim Kauf von Flugtickets ankommt, wie lange es dauert, eine Kaufentscheidung zu treffen und welche Reiseziele für den Urlaub beliebt sind.
Porträt moderner russischer Reisender
Heute kauft ein erheblicher Teil der Befragten (68%) Flugtickets online. Es gibt fast halb so viele Menschen, die Offline-Kanäle bevorzugen. Es ist merkwürdig, dass Buchungen über das Internet in Russland fast genauso verbreitet sind wie in den USA, wo die gleiche Zahl bei 77% liegt.
Der moderne Reisende kauft Tickets am Computer oder Tablet. Die Mehrheit der Befragten (60%) gab an, dass sie diese Geräte bevorzugen. Trotz der Beliebtheit von Online-Buchungen nutzen nur 8% Smartphones für diesen Zweck. Mobile Apps erfreuen sich vor allem bei jungen Reisenden großer Beliebtheit, daher könnte die Zahl der Buchungen über Smart Gadgets in Zukunft zunehmen.
Den in der Studie vorgelegten Statistiken zufolge fahren moderne russische Touristen am häufigsten gemeinsam in den Urlaub. Allerdings gibt es auch diejenigen, die gerne alleine reisen: Ihr Anteil beträgt 28%. Reisen in einer Gesellschaft mit mehr als vier Personen ist in Russland nicht beliebt: Nur 8% sind bereit, in einer Gruppe zu reisen.
Eine ähnliche Situation ist in vielen europäischen Ländern, den USA und der Türkei zu beobachten. So reisen in der Regel 62% deutsche, 57% französische, 47% amerikanische und 41% türkische Touristen gemeinsam. Die Studie ergab auch, dass Vertreter der Vereinigten Arabischen Emirate und der Republik Südafrika in den meisten Fällen lieber alleine in anderen Ländern Urlaub machen.
Wie werden Entscheidungen beim Kauf von Flugtickets getroffen?
Die meisten Entscheidungen werden schnell getroffen: Mehr als die Hälfte der Befragten (51%) entscheiden sich innerhalb weniger Tage für eine Reise, und 15% der Befragten buchen Tickets innerhalb weniger Stunden, nachdem sie einen geeigneten Flug gefunden haben. So reservieren 37%-Reisende in der Türkei und den Vereinigten Arabischen Emiraten innerhalb kürzester Zeit. Der gleiche Wert liegt in den USA und England bei 27% und in Deutschland bei 19%. Laut Experten gehört die Planung, mehrere Monate vor Abflug ein Ticket zu kaufen, der Vergangenheit an – unter den russischen Einzelreisenden denken nur 8% im Voraus darüber nach.
In Russland wie überall auf der Welt bleiben die Ticketkosten das wichtigste Kriterium bei der Auswahl der Dienstleistungen einer bestimmten Fluggesellschaft. Ein erheblicher Teil der Befragten (70%) achtet vor allem auf diesen Faktor. Bei der Auswahl der Leistungen spielen jedoch positive Eindrücke bei der Buchung und während des Fluges eine wichtige Rolle. Dies wiederum hat den größten Einfluss auf den Grad der Kundenbindung an die Fluggesellschaft.
Von allen Befragten sind 30% Mitglieder von Treueprämienprogrammen. Bemerkenswert ist, dass die überwiegende Mehrheit keinen Gold- oder Silberstatus besitzt. Stattdessen sammeln Mitglieder Meilen, die später gegen Flüge eingetauscht werden können.
Wie und wo entspannen russische Reisende?
Europäische Reiseziele sind bei russischen Touristen gefragt: 40% der Umfrageteilnehmer fliegen dorthin im Urlaub, während 31% Inlandsflüge buchen. Auch Asien ist beliebt – 16% der Befragten bevorzugen exotische Länder.
Bezüglich der Urlaubsdauer entscheidet sich die Mehrheit der Befragten (38%) für einen zweiwöchigen Urlaub. Ein einwöchiger Urlaub ist auch bei 36% russischen Touristen beliebt. Interessant ist, dass Touristen in den USA und einigen europäischen Ländern außer Deutschland und Holland im Gegensatz zu russischen Reisenden Reisen mit einer Dauer von bis zu sieben Tagen bevorzugen.
Wie wählen russische Reisende Fluggesellschaften aus?
Russische Reisende wählen Fluggesellschaften unter Berücksichtigung einer Kombination von Faktoren, die für sie wichtig sind. So hängt für die Befragten von 60% die endgültige Entscheidung von den Eindrücken des letzten Fluges ab, und für 45% ist Komfort in jeder Phase wichtig, von der Nutzung einer mobilen Anwendung bis hin zum Fehlen von Stresssituationen während des Fluges.
Reisende bemühen sich vor dem Kauf eines Flugtickets, möglichst viel über die Fluggesellschaft und deren Angebote zu erfahren. Am häufigsten (in 89%-Fällen) bevorzugen sie beliebte Suchmaschinen sowie Ticketpreisvergleichsseiten (70%), Video-Hosting-Seiten (65%), Fluglinien-Seiten (62%) und Reiseveranstalterseiten im Internet (51%). Russische Touristen verlassen sich auch auf Informationen in sozialen Netzwerken, Bewertungsseiten, Foren und anderen offenen Quellen.
Laut russischen Google-Suchstatistiken interessieren sich Nutzer bei der Auswahl einer Fluggesellschaft am häufigsten für die Regeln für die Mitnahme von Gegenständen im Handgepäck und für die von einer bestimmten Fluggesellschaft angeflogenen Ziele. Sehr beliebt sind auch Systeme zur Meilenakkumulation.
Trotz der Fülle an Suchmaschinen und Aggregatoren bleiben auch Offline-Kanäle weiterhin gefragt. So vertrauen 41%-Befragte den Bewertungen von Familienmitgliedern und Freunden, 24% hören auf die Empfehlungen des Reiseveranstalters und 14% selbst studieren Kataloge und Informationsstände. Darüber hinaus achten Touristen weiterhin auf Werbung im Fernsehen und Radio, in Zeitschriften und auf Plakatwänden.
Quelle: trn-news.ru
