Die Leiterin der Travelport-Repräsentanz in Russland und den GUS-Staaten, Maria Yakushkina, teilte den Lesern des TRN-Portals ihre Meinung darüber mit, wie Daten dazu beitragen, das Reiseerlebnis zu überdenken und Reisebüros Wettbewerbsvorteile zu verschaffen:
„Präferenzanalyse Reisende werden die Reisebranche völlig verändern. Sobald wir die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden verstehen und maßgeschneiderte Angebote und Marketingpläne erstellen, gehören die heutigen Return-on-Trip-Erfolgsquoten der Vergangenheit an. Stattdessen wird das Return-on-Customer-Modell (Kundenrentabilität) relevant, dessen Kerngedanke darin besteht, die Kundenbindung über die gesamte Reise hinweg zu bewahren und aufrechtzuerhalten.
Online-Agenturen stehen vor einer herausfordernden Aufgabe: Um im Online-Bereich erfolgreich zu sein, müssen sie ihren Kunden zeigen, wie wertvoll sie sind, und für persönliche Interaktion sorgen. Ein solches Arbeitsmodell kann nur auf der Grundlage korrekter und aktueller Daten aufgebaut werden. Mit allen erforderlichen Datenverarbeitungsfunktionen kann Travelport Informationen in allen Phasen des Reiselebenszyklus sammeln und relevante, personalisierte Dienstleistungen anbieten, die auf die Bedürfnisse und Wünsche jedes Einzelnen zugeschnitten sind. Auf diese Weise werden Daten die Kundeninteraktionen auf die nächste Ebene heben und das Geschäftswachstum vorantreiben.“
1. Begeistern Sie Kunden bereits bei der ersten Suchanfrage
Durch die Analyse wichtiger Branchentrends, Webdaten und Kaufhistorien können Sie Angebote erstellen, die Kunden von der ersten Suchanfrage an inspirieren und interessieren. Wir können ihnen auch personalisierte Angebote genau dann zusenden, wenn sie am wahrscheinlichsten buchungsbereit sind – in der Regel etwa 80 Tage vor ihrer Reise. Die Interaktion mit zunächst interessierten Kunden führt zu einer Reduzierung der Werbekosten auf Google und anderen Kanälen. Die Arbeit mit Daten hilft Ihnen auch dabei, den richtigen Zeitpunkt für die Einführung einzelner Angebote und Werbekampagnen im Allgemeinen zu wählen – dies führt zu niedrigeren Gesamtkosten für die Kundenakquise für Ihr Unternehmen.
2. Verbessern Sie Ihr Einkaufserlebnis, indem Sie Angebote relevanter gestalten
Um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern, müssen Sie persönlich mit Reisenden interagieren und einen personalisierten Ansatz verfolgen. Dank einer detaillierten, personalisierten Analyse können jedem Kunden auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte rund um Flüge, Hotels, Autos und vieles mehr angeboten werden. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Conversions, sondern bietet Reisenden auch die Möglichkeit, aus Angeboten auszuwählen, die für sie relevanter sind. Dies beseitigt Reibungsverluste im Kaufprozess, spart Zeit, verbessert das Reiseerlebnis und hilft Agenturen dadurch, die Kundenbindung aufzubauen.
3. Erhöhen Sie die Anzahl der Buchungen durch Optimierung der Preise (Bester PreisVorschläge)
Bei der Gestaltung einer Preispolitik ist es möglich, auf der Grundlage der Analyse von Daten über die gesamte Branche die besten Preisangebote für Kunden zu erstellen. Dadurch wird das Vertrauen der Kunden und die Qualität der erhaltenen Dienstleistungen sichergestellt. Die Analyse der Preisdynamik auf dem Markt in ähnlichen Zeiträumen ermöglicht es uns, Trends bei Änderungen der Angebotskosten vorherzusagen. Dies hilft den Kunden zu entscheiden, ob sie auf eine Preissenkung warten, jetzt kaufen oder den Ratschlägen folgen sollen. Indem die Agentur für ihre Kunden ein vertrauenswürdiger Berater wird und ihnen Geld spart, kann sie starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die sehr lange Bestand haben.
4. Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis durch Interaktionen vor der Reise.
Eine Travelport-Studie ergab, dass Reisende, die nur ein Pre-Travel-Marketing-Angebot erhalten, den Agenturen jeden Monat schätzungsweise eine halbe Milliarde Dollar einbringen. Das jährliche Volumen dieses Marktsegments beträgt jeweils 6 Milliarden Dollar, sein Potenzial ist jedoch leider noch nicht vollständig ausgeschöpft. Um mehr Gewinn aus diesen Kunden zu ziehen, müssen Sie vor der Reise Engagement-Marketingkampagnen starten, die für den Kunden relevante Angebote bis zur Abreise enthalten.
5. Schaffen und verbessern Sie Reiseerlebnisse
Mit den richtigen Daten, der richtigen Strategie und dem richtigen Partner können Sie Ihren Kunden helfen, während der Reise selbst ein besseres Erlebnis zu haben. Tatsächlich bietet dies die Möglichkeit, einen weiteren Teil des Urlaubsbudgets von Reisenden zu nutzen, das derzeit durchschnittlich über 5.000 US-Dollar beträgt. Zu den Optionen gehören Empfehlungen für lokale Veranstaltungen, Unterhaltung und sogar Restaurants, die den persönlichen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden am besten entsprechen. Dieser Ansatz verbessert ihr Reiseerlebnis und erschließt durch die Erfassung von Auswahldaten neue Einnahmequellen. Dies wird in Zukunft zu verbesserten Qualitätsangeboten führen.
6. Bauen Sie profitable Kundenbeziehungen auf, die ein Leben lang halten
Streaming-Videodienste wie Netflix zeigen uns, was wir als nächstes sehen sollten. Amazon empfiehlt, was man kaufen sollte. Spotify bietet Vorschläge, was wir hören könnten. Sie können dies tun, weil sie Daten verwenden, um unsere Interessen zu analysieren und die Vorlieben von Menschen mit ähnlichen Konsumprofilen zu erkennen. Heute können wir dasselbe mit Reisen tun. Basierend auf Kundenprofilen und Reiseabsichten und Erkenntnissen darüber, was funktioniert und was nicht, können wir die Reisebranche intelligenter machen, um unsere Kunden zu inspirieren, zu begeistern und einzubinden.
Der Schlüssel zur Umsetzung dieses Ansatzes liegt in der Interaktion mit den Kunden nach der Reise. Dadurch erhalten Sie von ihnen detailliertes Feedback zur Suche, Buchung, Reisevorbereitung und zum Reiseerlebnis. Basierend auf diesem Feedback und einer Reihe anderer Erkenntnisse können wir ein genaues Kundenprofil erstellen, das dazu beiträgt, dass die Angebote von Unternehmen auch dann relevant bleiben, wenn sich die persönliche Situation und die Reisebedürfnisse eines Reisenden ändern.
Quelle: trn-news.ru
