בשנת 2016, כ-30% מהזמנות נסיעות מקוונות ברחבי העולם נעשו ממכשירים ניידים, והנתח של התשלומים הניידים גדל ב-13%. ככל שהאמון בטכנולוגיה גדל, יותר צרכנים משתמשים בסמארטפונים ובטאבלטים עבור יותר מסתם חיפוש. אפשרויות נסיעה, אלא גם רכישת נסיעות בפועל. זה מצביע על כך שהמובייל הופך לערוץ מכירה בעל ערך הולך וגובר, אטרקטיבי לקהלי יעד חדשים.
ניתן לאתר את המגמה הזו גם במערב וגם ברוסיה, וארצנו עשתה קפיצת מדרגה עצומה בקצב החדירה של טכנולוגיות ניידות בחמש השנים האחרונות. המעבר המאסיבי והמהיר למדי של האוכלוסייה לסמארטפונים מעיד על כך שמכשירים ניידים פונקציונליים הפכו נגישים לחלק גדול מהאוכלוסייה. אנשים הבינו שרכישת שירותים בעזרתם נוחה ובטוחה.
אם בארה"ב נתח הרכישות בסלולר הוא כעת 30% והוא גדל כל הזמן, אז במדינה שלנו נתון זה משתנה, על פי הערכות של מומחים שונים, מ-10% (קבוצת הרמס) ל-20% (Criteo). מחקר של PayPal הראה שברוסיה משתמשים במכשירים ניידים לרכישות בממוצע 2.6 פעמים בחודש. לשם השוואה, במערב אירופה הנתון הזה הוא שלושה. לפיכך, ארצנו תופסת עמדה חזקה בדירוג העולמי של מסחר במובייל, ולפלח זה פוטנציאל רב הן מבחינת הגדלת נתח הרכישות במובייל והן בהרחבת מגוון הסחורות והשירותים.
"מובייל היה אחד החידושים הגדולים ששינו מהותית את האופן שבו אנו מתנהגים במהלך 20 השנים האחרונות, ואחת ההשפעות המרכזיות שיש לה היא המהירות. אנחנו רוצים שהמידע יהיה ניתן ללחיצה, אנחנו רוצים להזמין מלון, לקנות כרטיס טיסה, מה שלא יהיה, במרחק קליק אחד. נפח הבקשות לחיפוש בגוגל ממכשירים ניידים כבר עלה על נפח הבקשות ממחשבים שולחניים. כיום, כמעט בכל עסק, מחצית או יותר מהתנועה מגיעה מטלפונים ניידים. אנחנו הופכים לראשונים לנייד", ציין יורי ברצ'נקו, ראש המחלקה של גוגל לעבודה מול לקוחות גדולים במגזר הקמעונאי.
על פי מחקר של ROMIR, כ-1/5 ממשתמשי האינטרנט ברוסיה כבר משתמשים במכשירים ניידים כדי לחפש ולרכוש מוצרי תיירות. ביניהם, 38% להשתמש ביישומים, 92% ללכת לאתרים דרך דפדפן נייד.
"בהערכת היקף שוק ההזמנות הבינלאומיות לנייד, לרוסיה עדיין יש פוטנציאל לצמיחה בפלח זה. בהתחשב בפרט שלנו ובקצב מהיר יותר של אימוץ הטכנולוגיה בהשוואה למערב, כדאי לשים לב למגמה הזו. הנישה בתחום המובייל עדיין ריקה יחסית, אבל יש כבר לא מעט טכנולוגיות ופתרונות. יתר על כן, שוק המסחר הנייד פותח הזדמנויות לא רק עבור המקוון, אלא גם עבור כל סוגי הסוכנויות האחרות", ציין. אנסטסיה לברניוק, ראש נציגות סבר ברוסיה.
לפי גוגל, השקת גרסת מובייל של האתר שלך יכולה להגדיל את ההמרות עד 44%, אבל השאלה היא כמה זה מהיר. כְּלִי Google Test My Site הראה שמהירות הטעינה הממוצעת של משאב נייד של סוכנות נסיעות מקוונת רוסית היא 8-13 שניות. לשם השוואה, לפי דאבל קליק, המשתמש מתעצבן אם האתר נפתח ליותר מ-3 שניות, ולפי אמזון, כל שנייה של טעינה משפיעה על יחס ההמרה כמעט פי שלושה.
"אנשים מתרגלים מהר מאוד למהירות, אז אנחנו צריכים להאיץ. אנחנו הולכים לקראת עסקים שמשתמשים בבינה מלאכותית. הרובוט יוכל לעבד את כמות הנתונים העצומה שכל אדם מייצר ולבצע במהירות את החילוץ הנדרש מהנתונים הללו כדי להתאים אישית את השירות. אבל כשמפתחים ערוץ מכירה נייד, מקוון או אחר, חשוב לזכור שאנשים רוצים לקבל את אותו שירות כשפונים לחברה בכל דרך שהיא - צריך להיות קרוב יותר לצרכן", הדגיש יורי ברצ'נקו.
אנסטסיה לברניוק גם הפנתה את תשומת הלב לעובדה שיש להתייחס לנייד לא רק כערוץ מכירות, אלא גם כדרך יעילה לסוכנות ליצור אינטראקציה עם מטיילים: "תמיכה באיכות במהלך טיול באמצעות טכנולוגיות ניידות, בין אם זה יישומים, SMS אוטומטי הודעות או צ'אט בוטים עוזרים להגביר את רמת הנאמנות ולהגדיל את חלקן של בקשות חוזרות של לקוחות".
פתרון אחד שסוכנויות יכולות לאמץ הוא שירות ניהול הנסיעות הנייד של סאבר - TripCase. היא מאפשרת לחברות נסיעות לשמור על קשר עם הלקוחות, לשלוח להם הודעות שימושיות, תזכורות והמלצות לארגון שעות הפנאי בזמן הנסיעה, ולשמש כעוזר אישי אמין וקשוב.
"היום, צרכנים רוצים שיזהו אותם בכל פעם שהם יוצרים קשר עם חברה. עברו כ-10 שנים מסמס לצ'אט בוט והתמונה ממשיכה להשתנות לנגד עינינו - אנחנו כבר מתרחקים מהקול מרשתות חברתיות, מסרים מידיים... ככל שגדל הדור החדש של הצרכנים, שממש נולדו עם טלפון נייד בידיים שלהם, חברות שירות מוקדם יותר או שתצטרך להסתגל מאוחר, ואתה צריך להתכונן לזה", ציין סרגיי סינאגין, המנהל הכללי של מרכז הקשר Telecom-Express.
כדי לא להיתפס, על סוכנויות לשים לב לערוץ המובייל ולטכנולוגיות לפיתוח יעיל שלו כיום. "ככל שנטמיע יותר פתרונות ופרויקטים בגזרת המובייל היום, כך האינטראקציה עם הצרכנים תהיה אישית ואינטימית יותר. כדי לעזור לסוכנויות ולספקים לעמוד באתגר זה, סאבר משקיעה באופן פעיל בפיתוח טכנולוגיות חדשניות. על ידי יישום נכון ומודע, שחקני שוק יכולים למצוא את מכרה הזהב שלהם, לזכות באמונם של צרכנים מתקדמים מבחינה טכנית", הדגישה אנסטסיה לברניוק.
מָקוֹר: trn-news.ru