Navan Exec על האופן שבו בינה מלאכותית במשבר עזרה במהלך הפסקת CrowdStrike
פרצת האבטחה האחרונה של CrowdStrike העלתה שאלות לגבי מהימנות הטכנולוגיה ויכולתה להתמודד עם מצבי משבר. בשלב זה, Navan, חברה המספקת פתרונות לניהול נסיעות ארגוניות, הראתה כמה זה יכול להיות שימושי בינה מלאכותית במשבר, בפרט, בצורה של הצ'אטבוט שלו לתמיכת לקוחות.
מצב המשבר והשפעתו על העסקים
הפסקת CrowdStrike השפיעה על חברות רבות, והותירה לקוחות ועובדים ללא גישה לנתונים הדרושים. בזמנים כאלה, זמן התגובה לבקשות המשתמש הופך להיות קריטי. Navan היה מוכן לתגובה זו על ידי הטמעת הטכנולוגיה שהניעה את הצ'אטבוט שלהם.
- תמיכה מיידית: הצ'אטבוט Navan הגיב לבקשות משתמשים כמעט באופן מיידי.
- עיבוד כמויות גדולות של נתונים: בינה מלאכותית עזרה בהפצת בקשות ותעדוף הנושאים הדחופים ביותר.
- גורם אנושי: במקביל לכך שהבוט התמודד עם בקשות בסיסיות, החברה גייסה צוות מומחים למקרים מורכבים.
טכנולוגיה מאחורי הצלחה
נאבן צ'אטבוט משתמש בינה מלאכותית במשבר ליצירת מענה יעיל ומדויק לבקשות לקוחות. הנה כמה מהתכונות שלו:
- עיבוד שפה טבעית (NLP), המאפשר לבוטים להבין ולפרש דיבור אנושי.
- ניתוח נתונים לשיפור איכות השירות וייעול התפעול.
- אינטגרציה עם מערכות ניהול לקוחות, המאפשרת לשמור על פורמט תקשורת אחיד.
על פי מחקר שנערך על ידי גרטנר, ניתן לטפל ביותר מ-70% של שאילתות לקוחות באמצעות צ'אט בוטים. זה לא רק מפחית את העומס על משאבי האנוש, אלא גם מאפשר לחברה לשמור על רמת שירות גבוהה גם בעתות משבר.
הטבות ללקוחות ולעסק
במהלך הפסקת CrowdStrike, משתמשי Navan יכלו לגשת למידע שהם צריכים בזמן הקצר ביותר. זה התאפשר הודות ליכולת של הצ'אט בוט להפנות אוטומטית בקשות ולספק עדכונים מיידיים. בנוסף, השימוש בבינה מלאכותית הפחית את הסבירות לטעויות שיכולות להתרחש במהלך תקשורת אנושית.
בכיר בחברה ציין זאת בינה מלאכותית במשבר הוא לא רק כלי, אלא שותף אמיתי שעוזר לך להתמודד עם האתגרים של עסקים מודרניים. גישה זו אפשרה ל-Navan להפוך לאחד המובילים בניהול נסיעות ארגוניות ולספק יציבות גם במצבי לחץ גבוהים.
סיכויי עתיד
מדי שנה ממשיכות להתפתח טכנולוגיות בינה מלאכותית, והתאמתן לניהול משברים תתרחש בקצב מהיר. עבור חברות כמו Navan, שימוש בבינה מלאכותית לטיפול בשאלות לקוחות יהפוך לנורמה בשנים הקרובות. זה גם מדגיש את הצורך להשקיע בפתרונות AI כדי להישאר תחרותיים.
למידע מפורט יותר על הטמעת טכנולוגיה בתהליכים עסקיים, תוכלו להכיר מחקרים שונים, למשל בקישור מגמות טכנולוגיה 2023 או בינה מלאכותית בחברות.
