2018 לא הייתה השנה הקלה ביותר עבור התעשייה. היו שינויים רציניים, סדרה של פשיטות רגל ושערוך של כל המערכת מצד הצרכן. אמון הלקוחות בא לידי ביטוי וזה כבר לא עניין של העדפה או חוזק מותג, אלא של הסיכונים האמיתיים של כל המשתתפים. סגנית המנהלת הכללית של ANEX Tour Russia, יאנה מורומובה, דנה בתוצאות השנה היוצאת ובתחזיות לשנת 2019.
"הרצון להפוך את ענף התיירות לשקוף אינו חדש. כל האירועים המשמעותיים של השנה היו תוצאה של תהליכים שהושקו ב-2016 הקשורים לשינויים בחקיקה. קודם כל, הם השפיעו על פעילות מפעילי הטיולים, ובתוך שנתיים הצלחנו להסתגל למסגרת הרגולטורית החדשה. בשנת 2018, הגיע תורו של מגזר הסוכנויות.
בעיה חמורה היא שלשינויים בשוק יש השפעה בלתי הפיכה על אמון הצרכנים. המצב הכלכלי בארץ לא משתפר, לאוכלוסיה יש פחות ופחות כסף, ובנוסף, רקע המידע הכללי אינו חיובי. בכל פעם ששחקן עוזב את השוק, יש קורבנות ספציפית מהמצב. אך כיצד נוכל להעריך את הנזק כתוצאה מירידה ברמת האמון של תיירים אחרים במפעילי תיירות וסוכני נסיעות שלא סבלו?
השוק השתנה וכך גם התייר הטיפוסי. כיום כמעט ולא רואים רשימת המתנה בסוכנות. אנשים פונים להזמנה מקוונת או עצמית, לא רוצים להיות תלויים בקשיים של התעשייה. לא פעם מאחורי זה עומד החשש להפסיד כסף ולא לקבל חופשה בתשלום. אבל יש כאן עוד נקודה חשובה - אחריות. לא כל הלקוחות מוכנים לקחת זאת על עצמם במלואם.
בשנת 2019 המגמות יימשכו, השוק יעבור לשקיפות מירבית ופיתוח תוכניות שיתוף פעולה ישיר בין מפעיל טיולים - סוכן נסיעות - תייר. ייתכן שחלק מהחברות יעזבו, בעקבות הדוגמה של 2018, אבל זה יספק יותר הזדמנויות לספקים גדולים. עם זאת, גם מובילי שוק לא יוכלו לעמוד במקום ולקבל העדפות. יש צורך להתפתח כל הזמן, להתעדכן בזמנים ולהשתמש בכל הפתרונות הטכנולוגיים האפשריים.
על הטיול האלקטרוני
התיירות הופכת מתקדמת יותר ויותר מבחינה טכנולוגית. הטכנולוגיה עומדת בבסיס מערכות הזמנות גלובליות ולאומיות. שירות אוטומטי הופך לנורמה, ומבנים רגולטוריים אינם מפגרים בתהליך זה, ומציגים את מערכת המידע הממלכתית "Electronic Tour", המבטיחה שמפעילי הטיולים ימלאו את התחייבויותיהם ללקוחות.
באמצעות מספר נסיעה ייחודי, תיירים יוכלו לעקוב אחר מצב הסיור שלהם באינטרנט. כל שלבי התשלום וההזמנה של כרטיסי טיסה ומלונות יהיו זמינים במערכת אחת קלה לשימוש. תעשיית התיירות הצומחת במהירות דורשת זרימות, תפוצה ועדכון מידע גדולים עוד יותר כדי להתריע על שווקי היעד שלה. בתנאים אלו, יהיה קל לצרכן לקבל מידע מדויק ומלא על המוצר מחד, ולמזער סיכונים פיננסיים מאידך. אנחנו, כשחקן שוק מרכזי, מעוניינים בראש ובראשונה להשיק מנגנון שיוביל לשקיפות בשוק.
תחזיות אינן תחזיות או הנחיות מדויקות, הן קודם כל השתקפויות אישיות. עכשיו, ערב השנה החדשה, אני רוצה לברך את קוראי Travel Russian News בחגים הקרובים ולאחל לכולם לשמר ולנשא לאורך כל חייהם את היכולת ליהנות מדברים קטנים, תחושת ציפייה לקסם ואמונה בניסים, רצון להעניק חגים ואהבה לאהובים. שנה טובה 2019!"
מָקוֹר: trn-news.ru
