La società di ricerca britannica Skytrax ha dettagliato la sua valutazione dell'aeroporto di Rostov sul Don, che in inverno è stato il primo in Russia a ricevere la valutazione a 5 stelle. Come previsto da Viaggio.ru, l'aeroporto ha ricevuto i punteggi più alti per la navigazione, i servizi di informazione, la velocità delle formalità pre-volo e post-volo, il processo di trasferimento da volo a volo e il comfort nel terminal - mentre il trasporto all'aeroporto, il lavoro del personale, la scelta dei i caffè e i negozi sono stati valutati in modo più modesto.
Allo stesso tempo, per tutti i parametri, le valutazioni Skytrax per l'aeroporto di Rostov oscillano tra 4 e 5 punti su 5 possibili. Il programma si presenta così in modo più dettagliato.
Il trasporto verso l'aeroporto viene valutato 4 punti secondo tutti e tre i criteri (varietà del trasporto, distanza dalle fermate e servizio taxi). Vale la pena notare che dopo l'audit di gennaio la situazione dei trasporti è leggermente migliorata: sulla linea da Rostov sono finalmente stati riforniti autobus di grandi dimensioni, anche se a volte mancano ancora posti a sedere.
Anche i punteggi per il controllo di sicurezza sono lontani dal massimo: gli stessi 4 punti per i criteri "informazioni sui requisiti di sicurezza", "atteggiamento del personale", "competenza linguistica", "efficienza del servizio" e "linea di controllo prioritaria" (quest'ultima è assente all'aeroporto in linea di principio, e non è chiaro come abbia ricevuto il rating). Solo il “tempo di attesa per il controllo” è stato valutato più alto di 4,5 punti.
Il controllo di frontiera è stato valutato in modo simile: 5 punti ciascuno per il tempo di attesa sia alla partenza che all'arrivo, e 4 punti ciascuno per "l'atteggiamento del personale" e la "competenza linguistica". L'aeroporto riceve i punteggi più alti per l'organizzazione dei trasferimenti da volo a volo: 5 punti ciascuno per brevi distanze pedonali durante il trasferimento, segnaletica informativa, controllo di sicurezza e facilità del processo. Solo un parametro di questo processo ha un punteggio di 4 punti: "area di attesa del trasferimento".
L'aeroporto ha ricevuto un punteggio elevato per la navigazione. L'organizzazione della segnaletica alla partenza, all'arrivo e al trasferimento, la traduzione della segnaletica in lingua straniera e la chiarezza degli annunci valgono 5 punti ciascuna. La traduzione degli annunci, la chiarezza della segnaletica e dei tabelloni di volo, le mappe dei terminal, i chioschi informativi e il funzionamento dello sportello informazioni hanno ricevuto 4 punti. La posizione del tabellone di volo è stata valutata 4,5 punti.
Sul percorso dei passeggeri in partenza la segnaletica per i controlli di sicurezza e lo spazio ai banchi check-in è valutata 5 punti, la segnaletica per i banchi check-in e la disponibilità di posti a sedere in prossimità dei banchi è valutata 4,5 punti, e le code sono valutate 4 punti. Sul percorso dei passeggeri in arrivo, la breve distanza a piedi, l'accessibilità dei servizi igienici, i tempi di consegna dei bagagli e la presenza di carrelli portabagagli sono valutati 5 punti e la comodità dell'area ritiro bagagli è valutata 4 punti;
Nella sezione “Comfort e servizi del terminal” il carico di lavoro, la progettazione e le condizioni dell'edificio, la pulizia dei sedili, l'accesso wireless a Internet facile e gratuito, i parchi giochi per bambini, i distributori automatici sono valutati 5 punti, la disponibilità di bancomat, la temperatura nel terminal sono valutati 4,5 punti accessibilità dei posti, varietà e comodità dei posti, accesso alle prese di corrente, pulizia dei servizi igienici, pulizia degli spazi pubblici, spogliatoi per neonati, 4 punti - servizi igienici per passeggeri con disabilità, zone tranquille, animazione all'interno. terminale.
La scelta del bar ha ricevuto 4 punti sia per le aree pubbliche che per quelle pulite, compresa la sezione fast food e la presenza di catene internazionali. La pulizia del bar e il livello dei prezzi hanno ricevuto rispettivamente 4,5 punti. In termini di commercio nel terminal, la scelta dei negozi sia nelle aree pubbliche che in quelle pulite, la scelta dei marchi di lusso e il lavoro del personale del negozio sono stati valutati 4 punti e la scelta dei negozi nel segmento di prezzo medio è stata valutata 5 punti .
In totale, l'aeroporto è stato valutato secondo 74 criteri. Ricordiamo che l'aeroporto di Rostov ha ricevuto 5 stelle secondo i requisiti semplificati per gli aeroporti regionali. Skytrax li ha introdotti nel 2017 per gli aeroporti più piccoli, citando il desiderio di dare pari opportunità di posizionamento sia agli hub globali che agli aeroporti più piccoli con voli prevalentemente nazionali. Questi ultimi sono soggetti a minori requisiti in termini di servizi premium, intrattenimento e condizioni per i passeggeri in transito, hotel nel terminal o nelle vicinanze, noleggio auto e altro. Nella classifica degli hub globali, per confronto, ci sono altri 9 criteri di valutazione – 83.
L'aeroporto di Rostov è diventato il decimo al mondo a ricevere la valutazione a 5 stelle (ci sono 140 aeroporti nella classifica Skytrax). Baku, Nagoya (Chubu), Haikou e Rostov hanno lo status regionale di 5 stelle. Ora 7 aeroporti hanno una classificazione globale a 5 stelle più complessa: Tokyo (Haneda), Singapore, Hong Kong, Seoul (Incheon), Doha, Monaco, oltre a Shanghai Hongqiao, che recentemente si è aggiunto a questo elenco. La classificazione Skytrax richiede una conferma annuale.
Fonte: travel.ru
