על פי סקר מגמות הצרכנים הבינלאומי לשנת 2016 שנערך על ידי Euromonitor, רק 28% מצרכנים ברחבי העולם אמרו שיש להם סיכוי גבוה יותר לרכוש סחורות ושירותים אם יש להם כרטיס נאמנות או חברות ב"מועדון". במקביל, העניין בתוכניות כאלה ירד ב-6% מאז 2013, מדווח Skift.
ברוסיה, נתון זה נשאר כמעט זהה במשך ארבע שנים והסתכם בקצת יותר מ-30% בשנה שעברה.
לדברי מומחים אמריקאים, תוכניות נאמנות מסורתיות, כולל אלו המשמשות בתעשיית התיירות, נמצאות על סף דעיכה. טכנולוגיות מודרניות מכתיבות את הכללים שלהן ומחייבות חברות לבדוק מודלים מיושנים.
לתעשיית הנסיעות יש מסורת ארוכה של תוכניות נאמנות. אלה כוללים לילות חינם במלון, מיילים של חברת תעופה, משלוח חינם, הנחות, מתנות ותוכניות אשראי. עם זאת, 54% מתוכם אינם פעילים.
מָסוֹרתִי גם המודל העסקי של תוכנית הנאמנות, לדברי מומחים, בשלב זה מביך. המפתח לבניית קשרים ארוכי טווח בין צרכנים למותגים הוא העצמת הלקוח. זה אומר ש מותגים צריכים לשאוף לחוויית לקוח בזמן אמת ו הקשר ספציפי, מה שיוביל בסופו של דבר לנאמנות ולרכישות חוזרות.
טכנולוגיות מובייל - הדרך לחופש
צמיחת הסמארטפונים והמעבר העתידי לרשתות סלולריות 5G, שיספקו גישה לאינטרנט בכל מקום, היא טרנד צרכני עדכני לכל העולם ולכל התעשיות.
תעשיית הנסיעות כבר נמצאת בדרך להכנסת מכירות מובייל. בשנת 2017, ההיקף הכולל של מוצרי התיירות שנמכר היה 2.3 טריליון. דולר אמריקאי, מתוכם 935 מיליארד דולר הוצאו באינטרנט ו-280 מיליארד דולר הוצאו דרך מכשירים ניידים, כולל סמארטפונים. הגיעו למכירות בנייד צמיחה פנומנלית, עלייה מנתח של 2 אחוז מסך המכירות ב-2012 ל-12% ב-2017. עד 2022, חלקו של 20% צפוי.
ארנקים ניידים, שהוחלו על ידי אנשים כמו סטארבקס, מספקים תובנות לגבי איך ייראה עתיד תוכניות הנאמנות, כאשר יישומי סלולר ממותגים יכללו הזמנות, תשלומים ובונוסים. אפל ארנק (לשעבר Passbook) ו-Android Pay המובנים במכשירים ניידים גם עוזרים לצרכנים לנהל מספר כרטיסי תשלום ותוכניות נאמנות.
לתוכניות נאמנות לנייד כבר יש השפעה חיובית על הביקוש של הצרכנים. על פי נתוני הסקר העדכניים, 62% מצרכנים אמריקאים שהשתתפו בסקר אמרו שהם ביצעו יותר רכישות בנייד במהלך 2017, עלייה של 3% לעומת השנה הקודמת.
עם זאת, מדינות וחברות עדיין חייבות עושה הרבה במונחים של יצירת תוכנית תשלום ללא טרחה.
לִלמוֹד Digital Consumer Euromonitor International הראה כי בשנת 2017, תשלומים דיגיטליים באמצעות מכשירים ניידים היוו 8% בארה"ב, 5% בסין, 3% באוסטרליה ו-1.7% בבריטניה.
טכנולוגיות העתיד כבר נמצאות בהווה
טכנולוגיות מתקדמות, כולל פקודות קוליות באמצעות עוזרים דיגיטליים, תוכנות מציאות מדומה או רבודה ותוכנות זיהוי רגשות, יאיץ עוד יותר את המעבר לאינטראקציות אישיות וממוקדות באמת עם לקוחות עם מותגים נאמנים.
שימוש בבינה מלאכותית כדי למדוד ולנתח את תגובות הצרכנים, מותגי תיירות יוכלו להתאים אישית את חווית החיים האמיתית ולהשתמש בה בעתיד כדי לעבוד עם תיירים.
לדברי מומחים, חברות הנסיעות יעברו יותר ויותר לקראת קריאת התגובות הרגשיות והפיזיות של הצרכנים בזמן אמת, ובשלבים שונים של המסע של הלקוח. כוונון עדין של האינטראקציה בין המותג לתייר יעזור לחסל נקודות כאב לצרכנים בעבודה עם מותגים.
התקדמות בבינה מלאכותית הייתה משמעותית ישפר את יכולתם של המותגים לענות על הצרכים והציפיות של התייריםלצמצם את הפער הקיים כיום.
מָקוֹר: trn-news.ru
