"ייעוץ הוא סוג נפוץ של שירות המוצע בתחומים רבים. לא ברור מדוע סוכנויות נסיעות צריכות לעשות זאת בחינם. למרבה הצער, רמת תרבות הצריכה, במיוחד בתיירות, נמוכה למדי בארצנו, כך שלקוחות של סוכנויות נסיעות תופסים זאת לרוב. ההצעה, בלשון המעטה, מביכה", אומרת אירינה טיורינה, מזכירת העיתונות של האיגוד הרוסי לתעשיית התיירות (RST).
מנהלת שוק הנסיעות של קורל, נטליה קולינטסבה, מזכירה שהצרכנים כבר מזמן משלמים על התייעצויות בתחומים אחרים - רפואה, שיווק, אנליטיקה. "אנשים מוכנים להוציא כסף אם הם רואים בזה יתרונות ויתרונות. אני מאמינה שלשירות הזה יש סיכויים גדולים גם בתיירות", הדגישה.
הכנסת ייעוץ בתשלום לבחירת טיולים כבר נמצאת בשימוש על ידי סוכנויות נסיעות בחלק ממדינות אירופה ובארה"ב. בממוצע, המחיר לפגישת ייעוץ משתנה בין $20 לסיור חבילה פשוט ל-$150-200 עבור בחירת סיור אישי יקר.
דעת סוכנויות
"אנחנו משקיעים הרבה כסף ומאמץ כדי להבטיח שיבואו תיירים וירכשו מאיתנו סיורים. יועצים עושים את הבחירה בחינם, אבל התייר לא תמיד בסופו של דבר קונה סיור. אתה יכול להקדיש מספר שעות לבחירת אפשרויות, אבל הוא עדיין ילך לסוכנות אחרת", אמרה טטיאנה ארכיפובה, המנהלת הכללית של סוכנות Hit-Tour מוסקבה, לפורטל Interfax-Tourism.
המנהלת הכללית של סוכנות הנסיעות פרסלבנה ליד מוסקבה, אולגה קוזנצובה, מסכימה עם עמיתה. לדבריה, האפשרות להנהיג באופן רשמי התייעצויות בתשלום נדונה כבר כמה שנים. אך עד כה לא הצליחו עורכי דין למצוא צורה של הסכם למתן שירותים מסוג זה כך שיעמוד בחוק.
"כמה סוכנויות נסיעות כבר הציגו מערכת פיקדון כניסוי, כאשר תייר משלם סכום מסוים, והמנהל בוחר סיור. אם הלקוח מוכן לרכוש סיור, אז הפיקדון כלול במחיר שלו", אמר סרגיי דמידוב, מנכ"ל סוכנות הנסיעות במוסקבה אקווטור.
לדבריו, הכנסת ייעוץ בתשלום נחוצה גם משום שכמעט כל מפעילי הטיולים הגדולים הפחיתו לאחרונה את העמלות שהם משלמים לסוכנויות. "הכנסת ייעוץ בתשלום היא סוג של אופטימיזציה של עבודת החברה, כדי לא לפשוט רגל מול עמלות נמוכות יותר. בנוסף, שכר הטרחה עבור בחירת סיור יסדר את הסוכנויות רק מי שמנהליהם מומחים בתחומם ישרוד", הוסיף.
לדברי N. Kulintseva, השירות יהיה מבוקש במיוחד בקרב אותן סוכנויות הממוקמות במרכזי קניות גדולים. לדוגמה, בין סוכנויות הזיכיון של Coral Travel יש 80%.
עלות ייעוץ
באשר למחיר להתייעצות בבחירת סיור, דעותיהם של נציגי סוכנויות נסיעות היו שונות. לפיכך, T. Arkhipova סבורה כי המחיר צריך להיות קבוע ולהשתנות בהתאם לאופן התקשורת של המנהל עם הלקוחות. כך למשל, ייעוץ במשרד מוצע במחיר אחד, ובדואר או בטלפון במחיר אחר.
O. Kuznetsova מאמינה כי עלות הייעוץ צריכה להשתנות בהתאם לסוג הסיור. "אנו מציעים חבילת טיולים סטנדרטית למדינה ללא ויזה או סיור מורכב עם ויזה, בחירת מלון שאינו כלול בחבילת הטיול ותוכנית טיולים. אני חושבת שהמחיר לייעוץ צריך להיות בין אלף לחמשת אלפים רובל", הסבירה.
לדברי גלינה פוליאנסקאיה, המנהלת הכללית של סוכנות הנסיעות Fantasy Line, עלות השירות צריכה להיות תלויה בעלות הסיור. בנוסף, כבונוס, אין לגבות עמלות עבור התייעצויות עם לקוחות קבועים.
N. Kulintseva דיווחה שככל הנראה קורל טרוול תציע לסוכנויות שלה לגבות סכום קבוע עבור השירות, בדומה לכרטיסי טיסה, שבהם נגבית תשלום עבור מקטע, ללא קשר למחיר הכרטיס.
I.Tyurina מדגיש כי יש לכלול במחירו את עלות הייעוץ במקרה של רכישת סיור.
האם הלקוחות יהיו מוכנים לשלם?
רוב סוכנויות הנסיעות סבורות שלקוחותיהן יהיו אוהדים לחידושים. לדברי ראש סוכנות הנסיעות בלמארה, דיאנה פרדמן, המערכת הזו תשמש כמבחן לקמוס, ותנקש מטיילים שבכל מקרה לא היו קונים כלום. "אם כל הסוכנים יחליטו לגבות תשלום עבור התייעצויות, אז התיירים יתרגלו לזה מהר מאוד", אמרה.
חלקם עדיין מפקפקים בכך שתיירים יהיו מוכנים להיפרד מכסף כדי לשלם עבור שירות שניתן בעבר בחינם. "מערכת הייעוץ בתשלום היא הכרחית, אבל היא מיועדת, על פי רוב, ללקוחות נאמנים המעריכים מומחים בבחירת הטיולים. הרוב יישארו לא מרוצים מהעובדה שהם צריכים לשלם", אומר ש' דמידוב.
הדעות של התיירים בנושא זה חלוקות. יש אנשים שחושבים שזה רעיון רע, מכיוון שלמשרדי סוכנויות נסיעות עשויה להיות זרימה גדולה של לקוחות, והם לא יוכלו לבחור סיורים באיכות גבוהה בגלל אילוצי זמן.
הרוב סבור שאם כל סוכנויות הנסיעות יציגו התייעצויות בתשלום, אז תצטרכו לשלם. "במקרה הזה, לא יהיה לנו לאן ללכת. זה טוב אם הסיור עובד וכולם יהיו מרוצים, אבל מה אם לא? נצטרך לסמוך על כך שרמת המקצועיות של המנהלים בבחירת הטיולים תהיה ברמה גבוהה", התייחסה התיירת נדז'דה למצב לפורטל אינטרפקס-תיירות.
איך להרוויח כסף מייעוץ
לדברי N. Kulintseva, סוכנויות נסיעות שרוצות לספק ייעוץ בתשלום צריכות להבין טוב יותר את הלקוח ולעבד ביעילות את הבקשות של אפילו התיירים התובעניים ביותר. "אנחנו צריכים לפקח כל הזמן על השוק, להכיר את כל ה"טריקים" והתכונות של מדינות, אתרי נופש, מלונות, וללמוד למכור ערך ואיכות, לא מחיר", הוסיפה.
"פיתחנו הסכם שכל סוכנויות הזיכיון שלנו יקבלו באחד הימים האלה. הכנו גם קורסים מיוחדים על יישום ההסכם הזה - נגיד לך איך לעבוד עם לקוחות שמגיעים למשרד, איך למכור את השירות הזה ולהרוויח עליו כסף", אמר נ. קולינטסבה.
לדבריה, סוכנויות יוכלו להשתמש בהסכם זה כרצונם.
נאמנות במקום הנחות
כולם יודעים שאפשר לקבל הנחות מסוכנויות נסיעות. לקוחות בדרך כלל מחפשים את המחיר הנמוך ביותר עבור אותו סיור מסוכנויות שונות וקונים מהמקום שבו הם יקבלו את ההנחה הגדולה ביותר. עם זאת, בהקשר של הפחתת העמלות הנזכרת לעיל, לסוכנויות אין סיבה לתת הנחה זו.
I. Tiurina מדגיש כי הנוהג הנוכחי של הנחות הוא, באופן עקרוני, מרושע. "מדוע לא נהוג לבקש הנחות בבתי קפה, מסעדות, מספרות, מכוני יופי ומוסדות שירות אחרים? שם, להיפך, נהוג לתת טיפ. גם סוכנויות נסיעות נותנות שירות, והן עובדות בעמלה ממפעיל הטיולים, אבל משום מה הן כמעט דורשות הנחה", היא אומרת.
N. Kulintseva גם מאמינה שסוכנויות נסיעות נאלצות כעת להתרחק מהנחות מסורתיות לתוכניות נאמנות.
מָקוֹר: tourism.interfax.ru
