Hyatt Resort: יעדים אסטרטגיים ומשמעות לשוק המלונות
תעשיית המלונאות והנופש ממשיכה להתפתח על רקע שינויים מתמשכים בהעדפות הצרכנים ובתנאי השוק. פוקוס אחרון מלונות מול OTAs הראה כי חשיבותן של הזמנות ישירות עלתה באופן משמעותי. הייאט, אחת מרשתות המלונות המובילות, מפתחת בהתמדה אתרי נופש משלה בניסיון להתחרות בסוכני נסיעות מקוונים כמו Booking.com ו-Expedia.
אתרי הנופש של הייאט מציעים מגוון שירותים כמו ספא, מסעדות ובידור פעיל שמושכים אורחים ברחבי העולם. בהתחשב במספר התיירים הגדל, הייאט מתכננת להרחיב את הפורטפוליו שלה על ידי הצגת מיקומים חדשים באזורים עם זרימת תיירים גבוהה.
דספגר ורכישתו
שחקנים מרכזיים בתעשיית ההזמנות המקוונות ממשיכים לרכוש חברות, מה שאושר על ידי הקצב הגובר של מיזוגים ורכישות. בשנת 2023, Despegar, סוכן נסיעות מקוון מוביל באמריקה הלטינית, הודיע על רכישת מספר פלטפורמות נסיעות קטנות יותר. זה יאפשר לדספגר לחזק את מעמדה בשוק ולהציע שירותים נוספים, כולל גישה להצעות בלעדיות ממלונות.
יש לציין כי רכישה כזו גם משפרת את התחרותיות בהקשר מלונות מול OTAs. השימוש בטכנולוגיות חדשות לייעול תהליך ההזמנה והאינטראקציה עם הלקוחות מגביר את האמון בשירותים מקוונים.
מלונות לעומת OTAs: אתגרים וסיכויים
העימות בין בתי מלון לסוכני נסיעות מקוונים נותר נושא מרכזי בתעשייה. בעוד OTAs מציעים מבחר רחב של חדרים ואפשרויות הזמנה גמישות, מלונות רבים מתחילים לייעל את המערכות שלהם כדי למשוך לקוחות. על פי הסטטיסטיקה, יותר מ-601 TP3T אורחים מעדיפים להזמין ישירות דרך אתר המלון.
- הזמנות ישירות מספקות למלונות רווחים גדולים יותר.
- למלונות יש את היכולת לווסת מחירים ולהציע מבצעים מיוחדים.
- מיתוג ונאמנות לקוחות ממלאים תפקיד קריטי במאמצים של בתי מלון להפחית את התלות ב-OTAs.
השימוש בטכנולוגיות מודרניות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה יאפשר לבתי מלון ליצור אינטראקציה יעילה יותר עם הלקוחות. לדוגמה, בתי מלון יכולים לנתח נתונים מהזמנות קודמות כדי להציע הצעות מותאמות אישית.
שוק ומגמות
שוק עסקי המלונאות יראה צמיחה יציבה בשנת 2023. לפי דיווחים, שוק שירותי המלונאות העולמי מוערך ביותר מ-600 מיליארד דולר. בנוסף, נתון זה צפוי לגדול ב-10% בשנה עד 2025.
נתונים מראים שמשתמשים פונים יותר ויותר לאפליקציות סלולריות לפורמטים של הזמנה. זה יוצר הזדמנויות חדשות עבור בתי מלון ו-OTAs להתחרות על תשומת הלב של הלקוחות. בתנאים כאשר מלונות מול OTAs הופכים לבעיה דחופה יותר ויותר, בתי המלון מנסים לא לאבד את התחרותיות שלהם.
דיון וניתוח של נושאים כאלה ימשיכו לתרום לפיתוח טכנולוגיות נוחות ושקופות למטיילים. מידע נוסף על התפתחויות בשוק ניתן למצוא ב-Hotel News Now ו פוקוסרייט.
