ראש נציגות Travelport ברוסיה ובמדינות חבר העמים, מריה יאקושקינה, שיתפה את קוראי הפורטל TRN בדעה שלה לגבי האופן שבו נתונים עוזרים לחשוב מחדש על חווית הנסיעה ומעניקים יתרונות תחרותיים לסוכנויות נסיעות:
"ניתוח העדפות המטיילים ישנו לחלוטין את ענף הנסיעות. ברגע שנבין את הצרכים המשתנים של הלקוחות וניצור הצעות ותוכניות שיווק מותאמות אישית, שיעור ההצלחה של ההחזר בטיול יהפוך לנחלת העבר. במקום זאת, מודל ההחזר על הלקוח (רווחיות הלקוח) יהפוך לרלוונטי, שהרעיון המרכזי שלו הוא לשמר ולשמור על נאמנות הלקוחות לאורך כל הטיול.
סוכנויות מקוונות עומדות בפני משימה מאתגרת: כדי לנצח במרחב המקוון, עליהן להראות ללקוחות עד כמה הם בעלי ערך ולספק אינטראקציה אישית. מודל עבודה כזה יכול להיבנות רק על בסיס נתונים נכונים ועדכניים. עם כל יכולות עיבוד הנתונים הדרושות, Travelport יכולה לאסוף מידע בכל שלבי מחזור החיים של הנוסע ולספק שירותים רלוונטיים, מותאמים אישית, המותאמים לצרכיו ורצונותיו של כל אחד. בדרך זו, הנתונים יקחו את האינטראקציות עם הלקוחות לשלב הבא ויניעו צמיחה עסקית".
1. השראה ללקוחות משאילתת החיפוש הראשונה
ניתוח של מגמות מפתח בתעשייה, נתוני אינטרנט והיסטוריית רכישות מאפשרים לך ליצור הצעות שיעוררו ותעניינו לקוחות כבר בשאילתת החיפוש הראשונה. אנחנו יכולים גם לשלוח להם הצעות מותאמות אישית בדיוק כשהסבירות הגבוהה ביותר שהם יהיו מוכנים להזמין - בדרך כלל כ-80 יום לפני הנסיעה שלהם. אינטראקציה עם לקוחות שמתעניינים בתחילה תוביל להפחתה בעלויות הפרסום בגוגל ובערוצים אחרים. עבודה עם נתונים גם עוזרת לך לבחור את הזמן הנכון להשיק הצעות בודדות וקמפיינים פרסומיים באופן כללי - זה יוביל לעלויות רכישת לקוחות כוללות נמוכות יותר עבור העסק שלך.
2. שפר את חווית הקנייה שלך על ידי הפיכת הצעות לרלוונטיות יותר
כדי לשפר את חווית הקנייה המקוונת, עליך ליצור אינטראקציה אישית עם מטיילים ולהשתמש בגישה מותאמת אישית. הודות לניתוח מעמיק ומותאם אישית, ניתן להציע לכל לקוח תוכן המותאם לצרכיו, הקשור לטיסות, מלונות, רכבים ועוד ועוד. בנוסף להגדלת ההמרות, גישה זו נותנת לנוסעים אפשרות לבחור מבין הצעות שרלוונטיות יותר עבורם. זה מסיר חיכוכים מתהליך הרכישה, חוסך זמן, משפר את חווית הנוסע וכתוצאה מכך עוזר לסוכנויות לבנות נאמנות לקוחות.
3. הגדל את מספר ההזמנות על ידי אופטימיזציה של המחירים (המחיר הטוב ביותרהצעות)
כאשר מעצבים מדיניות תמחור, בהסתמך על ניתוח הנתונים על הענף בכללותו, ניתן ליצור את הצעות המחיר הטובות ביותר עבור הלקוחות. זה יבטיח את אמון הלקוחות והביטחון באיכות השירותים המתקבלים. ניתוח הדינמיקה של התמחור בשוק בתקופות דומות מאפשר לנו לחזות מגמות בשינויים בעלות ההצעות. זה יעזור ללקוחות לקבוע אם עליהם לחכות להפחתת מחיר, לקנות עכשיו או לעקוב אחר העצה. על ידי הפיכתה ליועץ מהימן ללקוחותיה ולחסוך להם כסף, הסוכנות יכולה לבנות מערכות יחסים חזקות ואמון שיימשכו זמן רב מאוד.
4. שפר את השורה התחתונה שלך עם אינטראקציות לפני הנסיעה.
מחקר של Travelport מצא שמטיילים שמקבלים רק הצעת שיווק אחת לפני הנסיעה מרוויחים כחצי מיליארד דולר לסוכנויות מדי חודש. ההיקף השנתי של פלח שוק זה הוא 6 מיליארד דולר בהתאמה, אך למרבה הצער, הפוטנציאל שלו לא מומש במלואו. כדי להרוויח יותר כסף מלקוחות אלה, עליך להשיק קמפיינים שיווקיים למעורבות לפני הטיול הכוללים הצעות רלוונטיות ללקוח עד למועד היציאה.
5. ליצור ולשפר חוויות מטיילים
עם הנתונים, האסטרטגיה והשותף הנכונים, תוכלו לעזור ללקוחות לחוות חוויה טובה יותר במהלך הטיול עצמו. למעשה, זה מספק הזדמנות לנצל חלק נוסף מתקציבי החופשה של המטיילים, שממוצעים כעת הם מעל 5,000 דולר. האפשרויות כוללות המלצות לאירועים מקומיים, בילויים ואפילו מסעדות שמתאימות בצורה הטובה ביותר לצרכים ולהעדפות האישיות של הלקוחות. גישה זו משפרת את חווית הנסיעה שלהם ופותחת מקורות הכנסה חדשים על ידי איסוף נתוני בחירה. זה יביא לשיפור הצעות האיכות בעתיד.
6. בנה קשרי לקוחות רווחיים שנמשכים כל החיים
שירותי סטרימינג של וידאו כמו נטפליקס מראים לנו במה עלינו לצפות בהמשך. אמזון ממליצה מה לקנות. Spotify מציעה הצעות למה נוכל להאזין. הם יכולים לעשות זאת מכיוון שהם משתמשים בנתונים כדי לנתח את תחומי העניין שלנו ולראות את ההעדפות של אנשים עם פרופילי צריכה דומים. היום אנחנו יכולים לעשות את אותו הדבר עם נסיעות. בהתבסס על פרופילי לקוחות וכוונות נסיעות, תוך השגת תובנה לגבי מה עובד ומה לא, נוכל להפוך את תעשיית הנסיעות לחכמה יותר כדי לעורר, לרגש ולערבב את הלקוחות שלנו.
המפתח ליישום גישה זו הוא אינטראקציה עם לקוחות לאחר הטיול. זה יאפשר לכם לקבל מהם משוב מפורט על החיפוש, ההזמנה, הכנת הטיול וחווית הנסיעה. בהתבסס על משוב זה ומגוון של תובנות אחרות, אנו יכולים ליצור פרופיל לקוח מדויק שיעזור להצעות של חברות להישאר רלוונטיות גם כאשר המצב האישי של הנוסע וצרכי הנסיעה משתנים.
מָקוֹר: trn-news.ru
